第3章客戶關(guān)系管理能力-資料下載頁
2025-01-16 20:28本頁面
【正文】 管理能力的措施 實施企業(yè)文化的變革 人力資源管理變革 組織結(jié)構(gòu)變革 信息技術(shù)的引入 供應(yīng)鏈伙伴的選擇 實施企業(yè)文化的變革 以客戶為中心的價值觀應(yīng)當包含如下要素： ① 強調(diào)企業(yè)對客戶資源等外部資源的關(guān)注，讓生產(chǎn)要素的活動圍繞著客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開； ② 新的價值觀應(yīng)當使企業(yè)上下更加重視客戶的利益，逐步消除損害客戶利益滿足企業(yè)利益的短視行為； ③ 新的價值觀應(yīng)當促使企業(yè)更加關(guān)注客戶的個性化需求； ④ 新的價值觀應(yīng)當使企業(yè)更注重為客戶提供情感交流層次的服務(wù)。 人力資源管理變革 （ 1）變革招聘過程和標準（ 2）加強員工培訓（ 3）變革績效考評和激勵體系 組織結(jié)構(gòu)變革? 向基層員工授權(quán)? 減少中間層? 職能部門的整合 信息技術(shù)的引入第一步 確定階段目標和實施路線第二步 分析業(yè)務(wù)流程第三步 設(shè)計 CRM架構(gòu)第四步 實施 CRM系統(tǒng)第五步 評估實施效果 供應(yīng)鏈伙伴的選擇 供應(yīng)鏈伙伴不僅要擁有出色的專業(yè)技術(shù)，更重要的是要具備以客戶為中心的經(jīng)營理念以及對客戶關(guān)系管理理論的深入理解。 通過企業(yè)、供應(yīng)商和合作伙伴的協(xié)調(diào)調(diào)動、資源優(yōu)化和先進技術(shù)的應(yīng)用在降低庫存成本、制造成本和運輸成本的同時，顧客服務(wù)水平可以保持不變甚至得到提高，而且能夠通過企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴之間的資源合理配置，使整個供應(yīng)鏈圍繞客戶提供增值服務(wù)，提高客戶價值。 小 結(jié)? 客戶關(guān)系管理能力的界定? 客戶關(guān)系管理能力評價指標體系? 客戶關(guān)系管理能力對企業(yè)績效的影響? 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施演講完畢，謝謝觀
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