【正文】 我們有多好 ， 我們都必須要更好 。 ” — 柯恩斯 謝謝您購買我公司的產品。為了讓我們能更好地為您服務，煩請您填寫下列問卷，謝謝您的合作！ 第一部分：總體滿意度 1. 根據(jù)您最近的經歷，您對施樂公司滿意嗎？ 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 2. 根據(jù)您最近的經歷，您是否會從施樂公司購買其它產品？ 肯定會 可能 說不準 可能不會 肯定不會 3. 根據(jù)您最近的經歷，您是否會將施樂推薦給您的生意伙伴？ a) 施樂產品 4. 您對總體質量滿意嗎？ 很滿意 基本滿意 難說 基本不滿意 很不滿意 b) 您得到的銷售支持 c) 您得到的技術支持 d) 您提出要求的處理情況 e) 施樂用戶培訓 f) 施樂提供的文件 g) 電話熱線支持 第二部分：銷售支持 a) 您提出問題的回應時間 5. 您對施樂的銷售人員滿意嗎？ 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 b) 為滿足您的需求而與您接觸的頻繁度 c) 為提供施樂新產品和服務信息，與您接觸的頻繁度 d) 產品知識 e) 應用知識 f) 解釋術語 /條件的準確性 g) 解決問題的能力 j) 專業(yè)性 第二部分：顧客支持 7. 您是在多久之前打的電話？ 6. 您最近一次給施樂打電話是為了什么？ 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 8. 您與施樂的哪一個職能部門聯(lián)系的？ 9. 您對得到的幫助滿意嗎？ a) 能夠很快找到負責人 b) 為您服務的施樂員工的態(tài)度 c) 提供解決方案的能力 d) 提供解決方案的時間 e) 解決方案的有效性 f) 對得到幫助的總體滿意程度 :顧客滿意度調查表 我們非常感謝您能提供寶貴的意見與建議，以作為我們改進的依據(jù)。 ?品質 ?您認為我們供應的產品熱且新鮮嗎？ ?您認為我們的冷飲夠冰涼嗎？ ?您認為產品的包裝干凈嗎？ ?您對產品的建議： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?服務 ?您對我們服務的速度滿意嗎？ ?您認為我們柜臺的服務親切且個性化嗎？ ?我們是否提供正確的您所點購的產品？ ?您在本餐廳是否得到友善的招呼？ ?您對服務的建議： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?清潔 ?您是否滿意我們員工的儀容儀表嗎？ ?您認為洗手間干凈嗎？ ?您認為我們的桌面、地面清潔嗎？ ?餐廳的假花、木是否一塵不染？ ?您對清潔的建議： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?總體的滿意 ?您的小朋友是否得到快樂的用餐體驗？ ?您對本次消費經驗是否滿意？ ?其它建議事項： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?煩請您留下個人資料： 姓名、聯(lián)絡電話、年齡、 用餐時間、地址。 ?請將您的意見投入意見箱或交給任何一位經理人員 /接待員。謝謝您的合作！ 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 ? 您是怎樣知道我們的？ ? 您最喜愛我們的是什么？ ? 您希望我們在菜單中加什么菜？ ? 您有何建議或設想： 自愿填寫 姓名： 電話： 地址： 請把意見卡投入意見箱，您將有機會參與每周一次的抽獎。謝謝您的合作！ 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 客戶滿意度在不同行業(yè)的指標選擇及測量設計 討論 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 Email: 謝謝！ 王廣宇：《客戶關系管理》 中國科學院研究生院 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:49:0512:49:0512:493/4/2023 12:49:05 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :49:0512:49Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:49:0512:49:0512:49Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :49:0512:49:05March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 49分 5秒 12:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 12時 49分 :49March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 4日星期六 12時 49分 5秒 12:49:054 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 49分 5秒 下午 12時 49分 12:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:49:0512:49:0512:493/4/2023 12:49:05 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :49:0512:49Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:49:0512:49:0512:49Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:0512:49:05March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 49分 5秒 12:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 12時 49分 :49March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 4日星期六 12時 49分 5秒 12:49:054 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 49分 5秒 下午 12時 49分 12:49: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:49:0512:49:0512:493/4/2023 12:49:05 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :49:0512:49Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:49:0512:49:0512:49Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :49:0512:49:05March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 49分 5秒 12:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 12時 49分 :49March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 4日星期六 12時 49分 5秒 12:49:054 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 49分 5秒 下午 12時 49分 12:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴