【摘要】第一章客戶關(guān)系的價(jià)值分析與管理??????案例討論題?本章小結(jié)?思考與實(shí)踐客戶服務(wù)管理解決的問題????客戶關(guān)系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎(chǔ)。?一般來講,客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期-客戶關(guān)系的探索和實(shí)驗(yàn)階段:考察和測試雙
2025-01-20 14:18
【摘要】CAU客戶個(gè)性化2第六章客戶個(gè)性化通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?理解客戶需求、定制營銷的含義;?弄清客戶個(gè)性化的過程;?了解識(shí)別客戶需求的手段;?掌握定制營銷的類型和實(shí)現(xiàn)方式。思考?什么是客戶個(gè)性化??如何提供客戶個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)?可口可樂的創(chuàng)意?可口可樂在澳洲推出一個(gè)特殊活動(dòng):
2025-01-11 16:39
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型進(jìn)入21世紀(jì),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競爭的加劇,企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)為獲得滿意的客戶關(guān)系,重要的思路是通過實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。
2025-06-29 16:26
【摘要】客戶關(guān)系管理第一章概述客戶關(guān)系管理的興起客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個(gè)概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營管理的變革意義CRM的興起需求背景
2024-10-09 15:04
【摘要】第一篇:第9章案例_客戶關(guān)系管理 案例 隨著越來越多的國際品牌開始進(jìn)入中國市場,大眾企業(yè)公司在國外市場所面臨的競爭開始延續(xù)到中國國內(nèi)。一方面,不斷推向市場的新車及其理念直接對(duì)大眾的產(chǎn)品線產(chǎn)生沖...
2024-11-09 12:03
【摘要】第一篇:第13章案例_客戶關(guān)系管理 案例 StAteFArm從成立開始就認(rèn)識(shí)到了客戶關(guān)系的重要性。因?yàn)?,金融保險(xiǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系是穩(wěn)定、長久的,有的客戶甚至一生只和一家銀行或保險(xiǎn)公司做交易。在金...
【摘要】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實(shí)現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):德士高超市連鎖集團(tuán)通過合理設(shè)計(jì)“俱樂部卡”,一方面為各類消費(fèi)者提供了具有針對(duì)性的商品服務(wù),并為客戶提供了實(shí)在的財(cái)務(wù)利益,從而保證了客
2025-03-10 11:37
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營系統(tǒng),越來越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【摘要】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03某花卉公司與客戶的在線互動(dòng)(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評(píng):在客戶中心時(shí)代,最重要的是如何與客戶建立起長期的互動(dòng)關(guān)系,即使在虛擬市場上,也必須珍視這種互動(dòng)關(guān)系。圍繞著這種互動(dòng)關(guān)系,企業(yè)可以通
2025-03-10 11:36
【摘要】第4章客戶關(guān)系管理的營銷策略客戶關(guān)系管理的營銷策略概述關(guān)系營銷體驗(yàn)營銷CRM的營銷自動(dòng)化12434356數(shù)據(jù)庫營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷CRM營銷的其他理念客戶關(guān)系管理的營銷策略概述?客戶關(guān)系管理的營銷目標(biāo)?1.了
2025-02-22 14:07
【摘要】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)n客戶基本理論n關(guān)系營銷理論n客戶生命周期及價(jià)值n客戶滿意陷阱及成因n客戶智能與客戶知識(shí)1案例分析:你能把梳子賣給和尚嗎?nN個(gè)人去參加一招聘,主考官出了一道實(shí)踐題目:把梳子賣給和尚。n眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開玩笑,最后只剩下甲、乙、丙三個(gè)人。主持人交代:以10日為限,向我報(bào)告銷售
2025-01-11 13:11
【摘要】第2章客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論CRM的定義和內(nèi)涵客戶關(guān)系管理思想的發(fā)展客戶滿意與客戶忠誠12客戶價(jià)值理論分析43客戶生命周期理論分析35客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈分析6補(bǔ)充知識(shí):客戶、關(guān)系和管理?客戶?Acustomerissomeonewhobuys
2025-01-11 16:19
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展客戶關(guān)系管理的起源與發(fā)展動(dòng)力客戶關(guān)系管理的目標(biāo)與實(shí)踐意義客戶關(guān)系管理在中國的應(yīng)用與發(fā)展客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢1243?客戶關(guān)系管理的理論背景?客戶關(guān)系管理的發(fā)展動(dòng)力?CRM的起源及發(fā)展歷程客戶關(guān)系管理的理論背
2025-01-10 02:25
【摘要】云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授客戶關(guān)系管理與實(shí)務(wù)楊路明等編著云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第4章客戶關(guān)系管理的營銷策略客戶關(guān)系管理的營銷策略概述關(guān)系營銷整合營銷CRM的營銷自動(dòng)化12434356數(shù)據(jù)庫營銷
2025-02-22 14:11
【摘要】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風(fēng)暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠?企業(yè)目標(biāo)周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)如何做到個(gè)性化服務(wù)?關(guān)系管理的營銷理念+信息技術(shù)支撐案例二:書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴(kuò)大、分工明確后,信息分散,無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對(duì)海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐(如下圖)分散的信息
2025-01-10 02:22