第4章客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略(文件)
【正文】 ? 行動(dòng)營(yíng)銷 ? 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 ?主要是通過(guò)充分調(diào)動(dòng)顧客的視覺、聽覺、觸覺等感官功能來(lái)創(chuàng)造美好的消費(fèi)體驗(yàn)，目標(biāo)是創(chuàng)造理想的情境。 ? 體驗(yàn)營(yíng)銷的構(gòu)架 : ? 感官營(yíng)銷 ? 情感營(yíng)銷 ? 思考營(yíng)銷 ? 行動(dòng)營(yíng)銷 ? 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 ?關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷包含感官，情感，思考和行動(dòng)在外界因素的變化后引發(fā)的各種關(guān)聯(lián)反映或關(guān)聯(lián)變化，利用顧客在這種變化和反映中得到的體驗(yàn)，來(lái)促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品銷售 客戶體驗(yàn)營(yíng)銷 ? Bernd 類 型 目 標(biāo) 手 段 感官體驗(yàn) 創(chuàng)造客戶知覺體驗(yàn)感受 由視覺 、 聽覺 、 觸覺 、 味覺 、 嗅覺等獲取 情感體驗(yàn) 誘發(fā)客戶內(nèi)在的感情和情緒 營(yíng)造適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景 ， 提供適當(dāng)?shù)拇碳? 思考體驗(yàn) 對(duì)客戶智力啟迪及創(chuàng)造認(rèn)知 以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇 、 興趣及對(duì)問(wèn)題的思考 行動(dòng)體驗(yàn) 引導(dǎo)生活方式和做事方式 提高生理體驗(yàn) ， 展示做事方式和生活方式 關(guān)聯(lián)體驗(yàn) 通過(guò)以上 4個(gè)方面的綜合 ，滿足客戶自我改造 、 個(gè)人渴望及社會(huì)認(rèn)同 通過(guò)特定的客戶體驗(yàn)解決方案 ， 使之成為特定的體驗(yàn)消費(fèi)群體 體驗(yàn)的特點(diǎn) ? 非生產(chǎn)性：與情緒、體力、精神有關(guān)，而體驗(yàn)本身不可量化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)： ? 無(wú)論企業(yè)大小，都能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)（ Database）是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ) 。收集和整理客戶的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。 ? 第三，為使用營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的公司提供這些消費(fèi)者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃和其他方法?？梢苑治鍪袌?chǎng)活動(dòng)的短期和長(zhǎng)期效果，并提出改進(jìn)方法。 ? 用戶 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施 （ 2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)最重要的是 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) ，一般有以下幾個(gè)基本要求。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施 ? 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)好后可以代替市場(chǎng)調(diào)研，即無(wú)需通過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)測(cè)試客戶對(duì)所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)程度。 ? 以客戶份額營(yíng)銷為導(dǎo)向，加大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能有效地分析交易數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量信息，從而挖掘三類營(yíng)銷知識(shí)： 客戶描述 、 偏差分析 、趨勢(shì)分析 ，這是知識(shí)營(yíng)銷與 CRM的重要手段。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 5分 25秒 01:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時(shí) 5分 25秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:2501:05:25March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時(shí) 5分 25秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時(shí) 5分 25秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 5分 25秒 01:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 知識(shí)營(yíng)銷 采用數(shù)據(jù)挖掘的客戶描述系統(tǒng) 知識(shí)營(yíng)銷 圖 44 營(yíng)銷知識(shí)的挖掘過(guò)程 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶份額營(yíng)銷 （ 2）客戶份額營(yíng)銷應(yīng)用的局限性 在提高客戶份額的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要注意避免以下陷阱： ? 避免過(guò)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1