第4章客戶關(guān)系管理的營銷策略(文件)
【正文】 ? 行動營銷 ? 關(guān)聯(lián)營銷 體驗營銷 ?主要是通過充分調(diào)動顧客的視覺、聽覺、觸覺等感官功能來創(chuàng)造美好的消費體驗，目標(biāo)是創(chuàng)造理想的情境。 ? 體驗營銷的構(gòu)架 : ? 感官營銷 ? 情感營銷 ? 思考營銷 ? 行動營銷 ? 關(guān)聯(lián)營銷 體驗營銷 ?關(guān)聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動在外界因素的變化后引發(fā)的各種關(guān)聯(lián)反映或關(guān)聯(lián)變化，利用顧客在這種變化和反映中得到的體驗，來促進市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售 客戶體驗營銷 ? Bernd 類 型 目 標(biāo) 手 段 感官體驗 創(chuàng)造客戶知覺體驗感受 由視覺 、 聽覺 、 觸覺 、 味覺 、 嗅覺等獲取 情感體驗 誘發(fā)客戶內(nèi)在的感情和情緒 營造適當(dāng)?shù)膱鼍?， 提供適當(dāng)?shù)拇碳? 思考體驗 對客戶智力啟迪及創(chuàng)造認(rèn)知 以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇 、 興趣及對問題的思考 行動體驗 引導(dǎo)生活方式和做事方式 提高生理體驗 ， 展示做事方式和生活方式 關(guān)聯(lián)體驗 通過以上 4個方面的綜合 ，滿足客戶自我改造 、 個人渴望及社會認(rèn)同 通過特定的客戶體驗解決方案 ， 使之成為特定的體驗消費群體 體驗的特點 ? 非生產(chǎn)性：與情緒、體力、精神有關(guān)，而體驗本身不可量化。對于企業(yè)來說，主要有以下幾點： ? 無論企業(yè)大小，都能進行網(wǎng)絡(luò)營銷。 營銷數(shù)據(jù)庫 ? 數(shù)據(jù)庫（ Database）是數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ) 。收集和整理客戶的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫。 ? 第三，為使用營銷數(shù)據(jù)庫的公司提供這些消費者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、客戶忠誠計劃和其他方法?？梢苑治鍪袌龌顒拥亩唐诤烷L期效果，并提出改進方法。 ? 用戶 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的實施 （ 2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷信息系統(tǒng)最重要的是 建立網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫 ，一般有以下幾個基本要求。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的實施 ? 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)好后可以代替市場調(diào)研，即無需通過專門的市場調(diào)研來測試客戶對所進行的營銷活動的響應(yīng)程度。 ? 以客戶份額營銷為導(dǎo)向，加大市場份額，擴大企業(yè)利潤點。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能有效地分析交易數(shù)據(jù)庫及客戶數(shù)據(jù)庫中的大量信息，從而挖掘三類營銷知識： 客戶描述 、 偏差分析 、趨勢分析 ，這是知識營銷與 CRM的重要手段。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 5分 25秒 01:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 5分 25秒 上午 1時 5分 01:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:2501:05:25March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 5分 25秒 上午 1時 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 5分 25秒 上午 1時 5分 01:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 5分 25秒 01:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 知識營銷 采用數(shù)據(jù)挖掘的客戶描述系統(tǒng) 知識營銷 圖 44 營銷知識的挖掘過程 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶份額營銷 （ 2）客戶份額營銷應(yīng)用的局限性 在提高客戶份額的經(jīng)營過程中，需要注意避免以下陷阱： ? 避免過
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