客戶關(guān)系管理第1章(文件)
【正文】 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 2）電子商務(wù)對企業(yè)組織形式的影響 (3)作業(yè)程序從“串行”向“并行”轉(zhuǎn)變 市場或 銷售 部門 顧 客 市場或 銷售 部門 生產(chǎn) 部門 采購 部門 顧 客 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 2）電子商務(wù)對企業(yè)組織形式的影響 （ 4）管理的范圍從內(nèi)部延伸到外部 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 電子商務(wù)企業(yè) 一般只注重于企業(yè)的內(nèi)部， 局限在生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等 環(huán)節(jié)，而較少考慮外部的因素 。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 客戶關(guān)系管理 的興起 客戶關(guān)系管理的 概念與內(nèi)涵 電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理的變革 客戶關(guān)系管理的 研究現(xiàn)狀與 發(fā)展趨勢 注意 各個概念之間的 關(guān)系 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)被認(rèn)為是 20世紀(jì)最具重大影響的歷史事件之一。 企業(yè)的資源將越來越集中在 核心能力上；企業(yè)的競爭優(yōu) 勢將越來越表現(xiàn)為“整合”外 部資源的能力上。 專注經(jīng)營。隨 著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展，需要新型企業(yè)管理模式、管理理 論和實(shí)踐與之相適應(yīng)。這一階段人 們的價(jià)值選擇標(biāo)準(zhǔn)是“好”與“差”。 （ 3）情感消費(fèi)階段。在新的競爭環(huán)境下迫使企業(yè)想方設(shè)法保持 和擴(kuò)大自己的市場份額。 不利于客戶信息的共享。所謂數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。概括地說，一對一營銷就是以不同的方式對待不同的客戶。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （ 1）客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。 統(tǒng)一 CRM的定義 對客戶讓渡價(jià) 值、客戶關(guān)系價(jià) 值以及延伸出來 的客戶忠誠進(jìn)行 徹底的研究 研究組織結(jié)構(gòu)與 CRM的關(guān)系 需要給出企業(yè)實(shí) 施 CRM實(shí)踐的指 導(dǎo)原則以及實(shí)施 模型、測評體系 研究企業(yè)文化對 CRM的影響 關(guān)于技術(shù)實(shí)現(xiàn) 的研究工作 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響
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