客戶關(guān)系管理第3章-資料下載頁
2025-01-22 15:54本頁面
【正文】 誠 ? 超值忠誠 超值客戶的行為 ? 客戶超值忠誠的體現(xiàn) ? 客戶的超值忠誠為企業(yè)帶來的功效 客戶忠誠的成分 ? 客戶忠誠的情感成分 ? 客戶忠誠的行為成分 客戶忠誠度的指標(biāo)體系 ? 分析客戶忠誠行為，可確定客戶忠誠度的指標(biāo)體系中相關(guān)因素為三類，共九個(gè)因素。 客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系分析 客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的靜態(tài)分析 客戶滿意或不滿意心理形成的根源在于客戶感知的產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量決定客戶滿意，客戶滿意則部分地決定客戶忠誠。 客戶滿意與客戶忠誠關(guān)系的動(dòng)態(tài)分析 ? 無隨機(jī)因素情況下的客戶滿意與忠誠關(guān)系 ? 存在隨機(jī)因素情況下的客戶滿意與忠誠的關(guān)系 （ 1）約束對(duì)客戶忠誠的影響 （ 2）服務(wù)補(bǔ)救對(duì)客戶忠誠的影響 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格或其他方面的誘惑也會(huì)對(duì)客戶忠誠形成強(qiáng)烈的沖擊作用 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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