客戶關(guān)系管理160第1章-資料下載頁
2024-10-09 15:04本頁面
【正文】 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 第一類 從戰(zhàn)略和理論的宏觀層面對客戶關(guān)系 管理進(jìn)行界定 第二類 第三類 從企業(yè)管理模式、經(jīng)營機(jī)制的角度 進(jìn)行定義 從微觀的信息技術(shù)、軟件及其應(yīng)用的 層面對客戶關(guān)系管理進(jìn)行定義 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 本書給出如下客戶關(guān)系管理定義： 客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實(shí)施的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 （ 1）客戶關(guān)系管理是一種先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。 （ 2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新 興管理機(jī)制。 （ 3）客戶關(guān)系管理是一整套解決方案。 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 要真正實(shí)現(xiàn) 電子交易與支付，我們必須去面對和解決很多問題。 統(tǒng)一 CRM的定義 對客戶讓渡價 值、客戶關(guān)系價 值以及延伸出來 的客戶忠誠進(jìn)行 徹底的研究 研究組織結(jié)構(gòu)與 CRM的關(guān)系 需要給出企業(yè)實(shí) 施 CRM實(shí)踐的指 導(dǎo)原則以及實(shí)施 模型、測評體系 研究企業(yè)文化對 CRM的影響 關(guān)于技術(shù)實(shí)現(xiàn) 的研究工作 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營管理的變革 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的融合 客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的結(jié)合 客戶關(guān)系管理與 ERP、 SCM 的集成 我國的 CRM市場正在迅速發(fā)展和壯大，其中孕育了較大的商機(jī)，已經(jīng)成為投資商、軟件開發(fā)廠商和用戶共同關(guān)注的對象， CRM的市場前景將十分廣闊 銀行電子商務(wù)與網(wǎng)上支付 第一章 電子商務(wù)與網(wǎng)上支付 電子商務(wù)概述 局 限 性 相互關(guān)系 傳統(tǒng)支付方式 發(fā)展與方式 面臨的問題 面 臨 問 題 網(wǎng)上支付 概 念 交易與支付 基礎(chǔ)設(shè)施 優(yōu) 勢 概 念
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