第14章客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)
2025-01-10 02:02本頁(yè)面
【正文】 的活動(dòng)過程。 ? 客戶培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)行客戶教育的重要手段，它使企業(yè)能夠更加主動(dòng)地向客戶提供所需要的信息。 ? 除了傳統(tǒng)意義上的教育與培訓(xùn)客戶，客戶教育也包括增加客戶認(rèn)知的其它宣傳工作，例如廣告。 ? 8. 企業(yè)與顧客的合作 ? 首先，合作使顧客的需要得到個(gè)性化的滿足，通過參與供應(yīng)商的產(chǎn)品開發(fā)過程，購(gòu)買者不再是被動(dòng)地接受企業(yè)詢問，他們有機(jī)會(huì)直接表達(dá)需要什么樣的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的功能和式樣，甚至于把他們想得到的東西親自畫在圖紙上。 ? 其次，從企業(yè)方面看，開展與顧客合作的優(yōu)越性更是明顯。 ? 成功開展客戶關(guān)系管理的方法主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ： ? （ 1） 正確認(rèn)識(shí)信息技術(shù)，樹立理念優(yōu)先的原則 。 ? （ 2） 強(qiáng)化對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理 。 ? （ 3） 充分考慮客戶體驗(yàn) 。 ? （ 4） 進(jìn)行恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目規(guī)劃、選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法 。 ? 恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目規(guī)劃可以有效的降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，在開展客戶關(guān)系管理時(shí)可以按以下步驟進(jìn)行客戶關(guān)系管理項(xiàng)目規(guī)劃。 ? ①構(gòu)建客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。 ? ②客戶分析與定位。 ? ③渠道資源的分析與配置。 ? ④營(yíng)運(yùn)功能的設(shè)計(jì)與整合。 ? ⑤客戶關(guān)系管理的應(yīng)用整合。 ? （ 5） 整合顧客資源 ? 一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該懂得如何通過形成 “顧客價(jià)值評(píng)估報(bào)告 ”來將顧客群體轉(zhuǎn)換為企業(yè)資產(chǎn)。 ? （ 6） 組織協(xié)同 ? 組織協(xié)同包括文化、結(jié)構(gòu)和行為方式的轉(zhuǎn)變，以保證員工、合作伙伴和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)工作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾。組織協(xié)同使企業(yè)相關(guān)各方在一個(gè)相同的平臺(tái)開展工作，有效的促進(jìn)了客戶關(guān)系管理的進(jìn)行。 ☆ 本章思考與練習(xí)題 ? 1. 如何理解客戶關(guān)系管理？其產(chǎn)生背景如何？什么是顧客數(shù)據(jù)庫(kù)？其用途如何？ ? 2. 客戶關(guān)系管理的核心觀點(diǎn)有那幾點(diǎn)？客戶關(guān)系管理的目的與意義如何？ ? 3. 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作有哪些？客戶關(guān)系管理的內(nèi)容如何？ ? 4. 如何有效地開展客戶關(guān)系管理？ 演講完畢，謝謝觀看！
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