客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(1)-資料下載頁(yè)
2025-01-10 08:48本頁(yè)面
【正文】 獲取 客戶互動(dòng) 客戶互動(dòng)渠道 管理和優(yōu)化 客戶知識(shí) 了解客戶特征 及其行為 確定 CRM目標(biāo)（任務(wù)和最終目的） 制定 CRM戰(zhàn)略（主要的戰(zhàn)略因素） 分析因果關(guān)系（評(píng)價(jià)計(jì)劃表） 確定視角和測(cè)量（具體評(píng)價(jià)方法） 分析 CRM的有效性（評(píng)價(jià)結(jié)果） CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)流程 CRM戰(zhàn)略概述 客戶增長(zhǎng)矩陣 客戶戰(zhàn)略制定 客戶戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià) 核心活動(dòng) 目的和流程 關(guān)鍵維度 CRM遠(yuǎn)景目標(biāo) 戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略理解 成功因素 第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 客 戶 知 識(shí) CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的關(guān)鍵維度 客 戶 互 動(dòng) 客 戶 價(jià) 值 客 戶 滿 意 理解客戶和 分析客戶信息 增強(qiáng)有效性 追求卓越客戶 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式 提升客戶忠誠(chéng) 和客戶利益 獲取商業(yè)價(jià)值 CRM戰(zhàn)略概述 客戶增長(zhǎng)矩陣 客戶戰(zhàn)略制定 客戶戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià) 核心活動(dòng) 目的和流程 關(guān)鍵維度 CRM遠(yuǎn)景目標(biāo) 戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略理解 成功因素 第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 客 戶 關(guān) 系 管 理 實(shí) 施 成 功 關(guān) 鍵 因 素 確保戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程協(xié)調(diào)一致 調(diào)整組織結(jié)構(gòu) — 從“交易管理” 轉(zhuǎn)向關(guān)系管理 培養(yǎng)有利于 CRM增長(zhǎng)的組織文化 建立一個(gè)集成的信息環(huán)境 爭(zhēng)取企業(yè)高層的大力支持 社會(huì)問(wèn)題 信用程度 消費(fèi)習(xí)慣 成本問(wèn)題 無(wú)法確保 交易成本低廉 管理機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) 電子交易的 理解程度 法律保障 稅收與洗錢 交易的合法性 支付工具的效力 基礎(chǔ)設(shè)施 網(wǎng)絡(luò)普及 不足、不均衡 ?全面理解 CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵 ?了解 CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容 ?掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法 ?把握 CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵維度 第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 CRM戰(zhàn)略概述 客戶增長(zhǎng)矩陣 客戶戰(zhàn)略制定 客戶戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià) 核心活動(dòng) 目的和流程 關(guān)鍵維度 CRM遠(yuǎn)景目標(biāo) 戰(zhàn)略內(nèi)容 戰(zhàn)略分析 概 念 成功因素
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