客戶關(guān)系管理概述-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:28本頁(yè)面
【正文】 管理后勤。 – 世界經(jīng)理人文摘網(wǎng)站 *客戶滿意度如果有了的提高，企業(yè)的利潤(rùn)將加倍。 – *一個(gè)非常滿意的客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿將六倍于一個(gè)滿意的客戶。 – *的客戶離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠。 – *的認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。 – 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 28 能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值 *根據(jù)對(duì)那些成功地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的企業(yè)的調(diào)查表明，每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售額增加，顧客的滿意度增加，銷(xiāo)售和服務(wù)的成本降低，銷(xiāo)售周期減少了三分之一，利潤(rùn)增加。 *爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的倍。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 29 客戶關(guān)系管理在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？ ? 銷(xiāo)售 ? 銷(xiāo)售力量自動(dòng)化（ ，） ? 營(yíng)銷(xiāo) ? 營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊 ? 客戶服務(wù)與支持 ? 呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng) ? 計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 30 供應(yīng)源 需求源 原輔料 供應(yīng)商 供應(yīng)商的 供應(yīng)商 間接客戶 直接客戶 企業(yè) SRM ERP CRM 與其他系統(tǒng) 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 31 小結(jié) ?CRM的功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、 Email等）的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。 第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 演講完畢，謝謝觀看！
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