客戶關(guān)系管理案例——開發(fā)：移動-資料下載頁
2025-01-18 17:28本頁面
【正文】 己的產(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段，沒有明顯的特色或者缺乏吸引力的情況下使用的，用于引導(dǎo)或者勸說客戶購買的行為。 27 28 1. “俱樂部尋找法”尋找客戶 2. 在商務(wù)圈中尋找全球通的客戶、在大學(xué)校園尋找動感地帶客戶等。 3. 用饋贈接近法接近目標(biāo)客戶 針對新入網(wǎng)的客戶開展入網(wǎng)送話費、存話費送話費、存話費送大禮包等活動接近目標(biāo)客戶。 “中心開花法”尋找客戶 請周杰倫、潘瑋柏還有 SHE作為動感地帶的形象代言人，利用他們在年輕人中的影響力去吸引年輕的消費群體。 一、怎樣尋找客戶 28 29 1. 產(chǎn)品的功效上： 新業(yè)務(wù)漸成氣候，如短信、動感地帶、無線上網(wǎng)等既有很高的認(rèn)知度，其收入份額也占據(jù)相對優(yōu)勢，不斷滿足和挖掘消費者的需求，從而引導(dǎo)消費主流。 2. 品牌上： 目前已形成了“ 全球通 ”、“ 神州行 ”、“ 動感地帶 ”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對 區(qū)域市場而推出的臨時性品牌。如其“動感地帶”，主要是引領(lǐng)青春時尚潮流。 但因為品牌劃分上沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)并出現(xiàn)重疊，不同的品牌會形成內(nèi)部的競爭！ 移動公司客戶開發(fā)評價 29 30 價格策略上 :中國移動采取鮮明的“價格歧視”戰(zhàn)略，針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調(diào)整政策，滿足不同的消費人群的需求，而且相比較在競爭中普降價的策略，代價較低。采用時間閑忙區(qū)，避免了數(shù)據(jù)流通堵塞，降低了網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。 在廣告策略上： 中國移動實施整合營銷傳播，強調(diào)“溝通從心開始”，強化自身“移動通信專家”的定位。如分布在各城市的 戶外廣告 牌；電視、 電臺 、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等平面 媒體 上的形象傳播、促銷和產(chǎn)品傳播；形象廣告與 軟文 相互配合； 30 31 公共關(guān)系上： 以大客戶經(jīng)理和終端營業(yè)員為代表的個人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節(jié)日或事件的 事件營銷 等等集中突出在 企業(yè)形象 、服務(wù)質(zhì)量、社會公益等諸多方面的良好形象，贏得廣大用戶和社會公眾的認(rèn)知與支持事件營銷，同時提升品牌的 影響力 、認(rèn)知度和美譽度，形成“示范效應(yīng)”和“口碑效應(yīng)” 31 32 演講完畢，謝謝觀看！
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