【總結】大客戶銷售技巧與客戶關系管理大綱一.大客戶銷售認知二.大客戶信息分析三.建立與維護大客戶的信任四.挖掘大客戶深度需求與價值呈現(xiàn)五.信用管理維系大客戶關系六.專題討論:大客戶銷售回款管理七.實戰(zhàn)案例研討大客戶銷售認知客戶細分的攻守模型獲取保留流
2025-02-19 13:35
【總結】“海底撈”客戶關系管理細心、耐心、周到、熱情客人的每件小事要當成大事去做宗旨摘要是什么樣的魅力讓業(yè)界對“海底撈”如此癡迷?“海底撈”的過人之處何在?消費者從“海底撈”究竟撈到什么?目錄2.“海底撈”的客戶群1.“海底撈”的背景介紹一
2025-02-26 22:56
【總結】1客戶關係管理維護2客戶關係管理提出的背景市場競爭的產(chǎn)物贏得競爭的利器3客戶關系管理提出的背景4案例王永慶賣大米15歲小學畢業(yè)輟學當雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重品質(去除雜質)洞悉客戶(消費和收入)完善服務(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生於臺
2025-01-18 17:31
【總結】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內涵ü了解CRM戰(zhàn)略應包含的內容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關鍵維度
2025-02-08 21:50
【總結】客戶關系管理第六章客戶關系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應用注意CRM系統(tǒng)之間的關系CRM系統(tǒng)的概念以及應用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應用與實施eCRM建設與管理客戶服務中心功能與應用定義
2025-02-08 21:58
【總結】CRM大客戶關系管理教程第一講CRM與傳統(tǒng)營銷核心概念CRM與傳統(tǒng)營銷核心概念第二講CRM傳統(tǒng)營銷區(qū)別模擬分析CRM傳統(tǒng)營銷區(qū)別模擬分析第三講大客戶銷售的核心概念大客戶銷售的核心概念第四講 銷售過程及主要考慮因素銷售過程及主要考慮因素第五講了解客戶需要分類實例解析了解客戶需要分類實例解析第六講了解和探測客戶的需要了解和探測客戶
2025-04-15 06:20
【總結】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內
2025-01-18 17:42
【總結】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關系管理他是誰?企業(yè)客戶關系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關數(shù)字——中國移動(香港)公司:在國內11個省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 03:06
【總結】客戶關系管理第一章客戶關系管理客戶關系管理第一章第一講客戶關系管理概述客戶關系管理第一章營銷觀念的發(fā)展年代30年代50年代70年代80年代生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念關系營銷觀念營銷觀念的演
2025-01-18 17:44
【總結】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理課程性質?電子商務專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實踐和操作三個層面對CRM原理進行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實施和項目管理。課程特點?知識點涉及領域廣泛?文理交叉、內容跨度大?多學科間相互
【總結】客戶關系管理客戶關系管理CustomerRelationshipManagementCRM聯(lián)想集團?聯(lián)想聯(lián)想CRM實施實施?合作與展望合作與展望作為企業(yè)自身應用的作為企業(yè)自身應用的CRM規(guī)劃規(guī)劃作作為為增增值值業(yè)業(yè)務務拓拓展展的的CRM統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃CRM一期工程CRM二期工程CRM三期工程目標:標
2025-01-11 17:11
【總結】第4章客戶價值及其管理?客戶價值的含義?按價值細分客戶?客戶價值分析與度量?提升客戶價值的途徑2023年3月·咸寧職業(yè)技術學院·電子商務·客戶關系管理課程】事例一:“給你舉個例子,醫(yī)院門口,一個拿著藥的,一個拿著臉盆的,你帶哪一個?”】事例二:“在人民廣場
2025-03-10 22:16
【總結】第7章客戶關系管理戰(zhàn)略客戶關系管理戰(zhàn)略客戶增長矩陣客戶增長的要素組合識別與選擇客戶誰為你的企業(yè)提供了收入使用你的產(chǎn)品或服務是誰做出的決定誰從你的產(chǎn)品或服務受益了客戶關系管理過程區(qū)分客戶群中的不同客戶建立和發(fā)展與客戶之間的高質量的互動調整產(chǎn)品和服務以
2025-01-17 21:18
【總結】?明確客戶管理對店內經(jīng)營和品牌建設的重要性?了解客戶管理的執(zhí)行依據(jù)和條件?掌握客戶分類的方法及客戶級別定義的方式和技巧?分析客戶主要來源,對客戶進行有效管理?了解客戶管理方法和工具課程目的完成本課程的培訓后,學員將能夠:時間帶來的變化?因為信息快速的流通??蛻粝M水平在不斷提高?產(chǎn)品導向向客戶導向的轉化
2025-01-18 17:50
【總結】第5章客戶的信息第三篇客戶關系的維護P141客戶信息的重要性應當掌握客戶的哪些信息搜集客戶信息的渠道運用數(shù)據(jù)庫管理客戶信息主要內容第5章客戶的信息(P141)客戶信息的重要性?客戶信息是企業(yè)決策的基礎?客戶信息
2025-01-18 17:57