客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:31本頁(yè)面
【正文】 的制定各種層面的應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等部門(mén)及其渠道分銷(xiāo)商，運(yùn)用商務(wù)的、技術(shù)的手段從全方位進(jìn)行客戶(hù)挽留的管理。 客戶(hù)流失分析構(gòu)建客戶(hù)流失模型提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，挽留客戶(hù)客戶(hù)流失管理45（ 1）建立、管理并充分利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（ 2）通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度客戶(hù)數(shù)據(jù) 客戶(hù)特征分析 個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)前購(gòu)買(mǎi)中購(gòu)買(mǎi)后客戶(hù)保持管理的內(nèi)容46（ 3）利用客戶(hù)投訴或抱怨，分析客戶(hù)流失原因 為了留住客戶(hù)，提高客戶(hù)保持率就必須尋根究底的分析客戶(hù)流失的原因，尤其是分析客戶(hù)的投訴和抱怨。 客戶(hù)保持管理的內(nèi)容47 長(zhǎng)期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶(hù)的根本。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等共同構(gòu)成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3. 品牌形象 客戶(hù)品牌忠誠(chéng)的建立，取決于企業(yè)的產(chǎn)品在客戶(hù)心目中的形象，只有讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)有深刻的印象和強(qiáng)烈的好感，他們才會(huì)成為企業(yè)品牌的忠誠(chéng)者。客戶(hù)保持的方法484. 價(jià)格優(yōu)惠 價(jià)格優(yōu)惠不僅僅體現(xiàn)在低價(jià)格上，更重要的是能向客戶(hù)提供他們所認(rèn)同的價(jià)值。5. 情感投資 一旦與客戶(hù)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，就要積極尋找商品之外的關(guān)系，用這種關(guān)系來(lái)強(qiáng)化商品交易關(guān)系。 客戶(hù)保持的方法4910種最為關(guān)鍵的 CRM能力 ① 了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值；② 建立有效的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)；③ 戰(zhàn)略性地管理企業(yè)大客戶(hù)；④ 有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶(hù)信息；⑤ 主動(dòng)地確定客戶(hù)的問(wèn)題并溝通解決辦法；⑥ 通過(guò)客戶(hù)教育來(lái)防止客戶(hù)共同的問(wèn)題；⑦ 吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員； ⑧ 把產(chǎn)品價(jià)值清晰地表達(dá)出來(lái)；⑨ 實(shí)施有效的品牌、廣告和促銷(xiāo)戰(zhàn)略；⑩ 對(duì)服務(wù)人員實(shí)行公平的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)語(yǔ)顧客不是永遠(yuǎn)是對(duì)的，但是顧客至上。顧客服務(wù)不講對(duì)錯(cuò)，只在於 … .你要不要留住這個(gè)顧客！以及你是否經(jīng)得起顧客的流失！演講完畢，謝謝觀
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