客戶關(guān)系維護技能-資料下載頁
2025-01-10 02:00本頁面
【正文】 門，與產(chǎn)品使用有關(guān)的，可供產(chǎn)品研發(fā)部門 在新產(chǎn)品的開發(fā)或已有產(chǎn)品的改進上使用， （如 :波音公司根據(jù)顧客抱怨調(diào)整了儀表指示器 位置 。）與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有關(guān)的，可供管理層在 企業(yè)流程的改善、部門考核指標的設(shè)置上進行 參考，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 以上講的都是客戶的正確維護方式，相反我們的一些錯誤做法會使得客戶離開我們，失去銷售的機會，更有可能由于該客戶關(guān)系的疏遠而導(dǎo)致更多客戶的離去。以下六種錯誤都會使得銷售人員失去客戶。 、替自己找借口 假設(shè)你答應(yīng)了客戶的事情，而沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢 ?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實在是很不明智的，客戶才不會關(guān)心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。 與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 、忽視反饋信息 大多數(shù)客戶并不會告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們 !用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù) ? 是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的 ? 您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進 ? 一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個客戶不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當你向客戶提出調(diào)查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引客戶成為回頭客。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 、思想消極懈怠 開始自己的銷售職業(yè)不會是一件容易的事，想想，一旦你的工作開始，你得扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔。 然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。 擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。 、損害競爭對手的聲譽 你怎么對你的客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。 當有人問你貴公司是如何在與公司的激烈競爭中獲取訂單的，可以用這種方式回答：“公司在照明領(lǐng)域確實也有一席之地，但允許我告訴您，為什么其它客戶選擇了我們公司?！比缓笙蚰愕目蛻舫鍪疽恍┢渌蛻魸M意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。 請你的老客戶對你大肆贊揚一番也未嘗不可。 如何進行有效的客戶關(guān)系維護 客戶維護方法 、對你的顧客想當然 一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為客戶在你這兒購買過我們的產(chǎn)品，并且也比較支持我們，就會成為你的終生顧客。 甚至就在現(xiàn)在的時間里，我們的競爭對手有可能正準備策劃著如何將你的客戶們拉走。 經(jīng)驗法則：不希望你的客戶被拉走，就要使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。 、固步自封 不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有失敗的份了。要不斷自我教育，參加各種培訓(xùn)機會，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為我們所在行業(yè)的先鋒。 你對我們行業(yè)的了解和知識程度越深，你的客戶就會對你越有信心，從而使得我們公司成為你客戶心目中的第一選擇。 保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學習，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。 你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。 讓客戶悠然起敬的 —都是細節(jié)的完美 讓客戶砰然心動的 —都是“多余”的關(guān)愛 讓客戶心生感激的 —是 更多一份的理解 謝 謝 演講完畢，謝謝觀看！
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