客戶關系維護技能-wenkub.com
2025-01-08 02:00 本頁面
【正文】 你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。 、固步自封 不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有失敗的份了。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 、對你的顧客想當然 一旦你懈怠下來，你就輸定了。 當有人問你貴公司是如何在與公司的激烈競爭中獲取訂單的，可以用這種方式回答：“公司在照明領域確實也有一席之地，但允許我告訴您，為什么其它客戶選擇了我們公司。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。如果一個客戶不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當晚就送到他家里去。以下六種錯誤都會使得銷售人員失去客戶。 對一個企業(yè)來說真正有效的客戶是會抱怨的客戶，一般而言，客戶的抱怨來源于他的比較或想法。 其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。因為大部分的人都認為既然合作完了，那么我們與客戶的關系的維護是下一個項目時候的事了，所以對這種不求回報的最后感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關系上來。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。 比如，適當?shù)卦黾幽承┓蘸团嘤柺强梢越邮艿?，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 不為難客戶 談合作、談項目一定要講究時期。 尊重客戶 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 替客戶制定照明設備管理方案、維護方案、使用方案，便于客戶在日常的工作中能有效的管理、使用他們現(xiàn)有的設備，提升客戶的工作成績。 、做一個好的傾聽者； 、贊美客戶、認同客戶； 、必須使用客戶見證； 、說服是信心的傳遞，情緒的轉移。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。哪想客戶見后不僅沒收下，反而顯現(xiàn)出不高興。 在送客戶比較特殊而專業(yè)的禮物前，一定要詳細了解 該禮物領域的整體文化等背景知識。 中秋 可以給客戶發(fā)送節(jié)日短信、電話祝福、準備月餅等節(jié)日禮品 婦女節(jié)針對女性客戶可以發(fā)節(jié)日短信、送鮮花。 不能把客戶的資料告訴別人，包括您的同事 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 收集客戶資料 觀察的場所可以為以下一些： 辦公室 會議上 跟班中 客戶接待時 …… 如何進行有效的客戶關系維護 客戶維護方法 收集客戶資料 ）在客戶內部發(fā)展指導員，指導員就是客戶內部認可我們的價值，愿意幫助我們的人。銷售人員從中可以分析出客戶的需求和喜好，以及客戶愿意與之共享的其他資訊。為此，就要收集客戶的詳細資料，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。 對客戶進行價值分析可以很有效的幫助我們維護客戶時做出決策。 ）尋找占我們訂單銷售額的客戶，他們應是我們花費時間和精力最多的重要部分。 如何進行有效的客戶關系維護 分析客戶價值 不同的客戶對企業(yè)的價值不一樣，在實施客戶維護之前，我們要對客戶進行價值分析。留住老的客戶，通過老客戶的宣傳和轉介紹以及我們的口碑，就可以給帶來我們大量的新的客戶，也是我開發(fā)新客戶的最好的籌碼。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車。 二、號稱“世界上最偉大的推銷員”的喬 就象公司從年就開始提倡的體驗式銷售，就是為了滿足客戶的個性化需求，讓客戶參與進來，共同增加產(chǎn)品的魅力品質，讓客戶獲得成就感和愉悅感，獲得更好的印象和感受。 客戶關系維護的作用和重要性
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