客戶關系維護和執(zhí)行方案-wenkub.com
2025-04-30 22:47 本頁面
【正文】 閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。五、電話回訪規(guī)范公司人員進行電話回訪時，要使用禮貌用語，語氣親切、熱情，保持真誠的態(tài)度。比如：訂單過程中來不及詳細解釋的客戶進行后續(xù)解釋宣傳回訪宣傳公司新的銷售政策和新產(chǎn)品?！蠊窘窈蠓杖藛T在上門維修過程中，時間超過規(guī)定時間的，客戶服務人員要電話回訪客戶，了解情況。◇農(nóng)戶購買產(chǎn)品超過1年的，公司服務人員根據(jù)實際需要對客戶進行電話訪問。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期（二）客戶狀況記錄表客戶基本信息客戶名稱地址法人總經(jīng)理聯(lián)系方式營業(yè)狀況主營業(yè)務員工人數(shù)經(jīng)營狀況金融情況往來銀行貸款狀況資金周轉付款情況承辦付款人付款態(tài)度付款支票使用支票與本公司業(yè)務往來最高購買金額月均購買額客戶服務溝通方式客戶服務溝通頻率客戶關系發(fā)展?jié)摿蛻魸M意度客戶選擇方法一覽表方法名稱方法描述隨機選擇法按照客戶的編碼、類別等，隨機地選擇客戶進行電話回訪客戶滿意度選擇法對客戶滿意度比較低的客戶進行電話回訪服務選擇法對由于各種原因需要追加服務，或者繼續(xù)服務的客戶進行電話回訪情感選擇法對于某些聯(lián)系比較少，在關系方面比較生疏的客戶進行回訪三、電話回訪時間 電話回訪時間的確定如下表所示。第14條 國家法定假日期間向客戶表達節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品，增進客戶感情。第10條 積極將各種相關的信息提供給客戶，如優(yōu)惠促銷活動、新產(chǎn)品上市等，并邀請客戶參加新品試用，及時 向客戶了解新產(chǎn)品使用感受。第7條 客戶服務人員對過收集、了解和掌握客戶信息，設計客戶服務策略，為客戶提供專業(yè)化服務。第5條 應利用現(xiàn)有客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步的鞏固。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期二、維護辦法與工具模板（一）客戶關系維護辦法辦法名稱客戶關系
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