客戶關(guān)系維護(hù)和執(zhí)行方案(參考版)
2025-05-06 22:47本頁(yè)面
【正文】 閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅(jiān)持下去，讓我們共同進(jìn)步。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。電話接通后，回訪人員主動(dòng)問好：“您好！請(qǐng)問是先生（女士、大媽、師傅等）嗎？我是公司的客戶服務(wù)員，想向您做個(gè)回訪，不知您現(xiàn)在接電話方便嗎？”與客戶電話交流時(shí)，應(yīng)文明禮貌，多給客戶說話的時(shí)間，不要隨意打斷客戶的講話同，以免引起客戶反感。建議回訪給予一些能提高客戶滿意的建議指導(dǎo)回訪針對(duì)新增客戶，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)提出合理化建議。情感回訪增進(jìn)雙方的情感，如回訪一些對(duì)方感興趣的話題。電話回訪內(nèi)容分類表回訪主要內(nèi)容詳細(xì)規(guī)定解釋回訪對(duì)在訂單過程中還沒有解釋清楚的問題進(jìn)行回訪。◇客戶購(gòu)買的產(chǎn)品維修（包括上門維修和客戶到公司維修點(diǎn)維修）后，35天內(nèi)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)維修效果。特殊電話回訪◇在安排維修人員上門維修后，客戶服務(wù)人員要電話回訪客戶，并將售后服務(wù)人員的聯(lián)系方式告知客戶，方便客戶因特殊需要直接聯(lián)系售后服務(wù)人員。 特殊電話回訪◇公司客戶服務(wù)人員在收到客戶信函、電子郵件等投訴時(shí)，有客戶聯(lián)系方式的，要即時(shí)進(jìn)行電話回訪，對(duì)投訴問題進(jìn)行確認(rèn)?！罂蛻糍?gòu)買產(chǎn)品46個(gè)月的時(shí)間，再次進(jìn)行電話訪問，了解公司產(chǎn)品的運(yùn)行狀況◇客戶購(gòu)買1012個(gè)月后，公司客戶服務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行電話訪問，詢問客戶是否需要公司技術(shù)人員上門檢修和維護(hù)等。電話回訪時(shí)間安排一覽表回訪方式具體安排常規(guī)電話回訪◇公司安裝調(diào)試人員為客戶安裝調(diào)試結(jié)束后，客戶服務(wù)人員電話回訪客戶，了解客戶對(duì)安排調(diào)試人員工作的滿意度。第17條 本辦法自年月年日起實(shí)施。第15條 定期進(jìn)行客戶回訪工作，及時(shí)了解客戶需求變化，并據(jù)此特定客戶服務(wù)策略、營(yíng)銷策略等。第13條 邀請(qǐng)重要客戶參加公司舉辦各種活動(dòng)，每年召開一次客戶服務(wù)會(huì)議，邀請(qǐng)向客戶參觀本公司增強(qiáng)客戶對(duì)本公司的了解。第11條 耐心為客戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，為客戶提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。具體關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，進(jìn)行調(diào)整和更新。第8條 客戶服務(wù)人員需不斷推行客戶服務(wù)改進(jìn)工作，促進(jìn)合作關(guān)系發(fā)展。、電話等其他聯(lián)系方式同客戶保持聯(lián)系。第3章 客戶關(guān)系維護(hù)基本辦法條6條 本公司客戶關(guān)系維護(hù)的基本方式包括以下兩種 。第4條
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