東科物業(yè)客戶關(guān)系管理維護(hù)方案(參考版)
2024-08-20 15:42本頁面
【正文】 6. 相關(guān)支持文件 《公司體系文件》7. 相關(guān)活動名稱及方案模板第 6 頁 共 6 頁?？蛻艄芗也扛鶕?jù)客戶滿意度調(diào)查報告，制定公司滿意度提升計劃，并跟進(jìn)和監(jiān)督計劃實(shí)施。. 四年之約——關(guān)注東科物業(yè)項目a) 建立客戶關(guān)懷基金，用于項目各種設(shè)施設(shè)備改造，如：增設(shè)和維護(hù)娛樂設(shè)備、工程設(shè)施的維護(hù)。. 一路同行——入住后的持續(xù)關(guān)注 a) 客戶管家部及物業(yè)服務(wù)中心協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，每年制度活動方案適時開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系。a) 客戶管家部專人受理客戶日常報修及投訴，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪，形成回訪報告。5. 對能做出明確解答的問題，現(xiàn)場做出明確回復(fù)；對一些信息不明確、僅能做出初步解答的問題，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn)。3. 地產(chǎn)非客戶端口部門負(fù)責(zé)人每年至少與客戶進(jìn)行1次面對面溝通。項目管理層、部門負(fù)責(zé)人座談會物業(yè)公司新項目首次業(yè)主開放日和首次集中交付管理層、部門負(fù)責(zé)人設(shè)置接待處客戶管家部三個月居住感受回訪部門負(fù)責(zé)人入戶回訪溝通時間不少于半小時客戶管家部重點(diǎn)客戶回訪管理層、部門負(fù)責(zé)人入戶回訪，溝通時間不少于半小時客戶管家部溝通要求1. 管理層（地產(chǎn)開發(fā)商總監(jiān)總助級以上、營銷公司總經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理）成員每年至少與客戶進(jìn)行1次面對面溝通。d) 客戶管家部及品質(zhì)管理部制定客戶面對面實(shí)施方案與計劃?；卦L總結(jié)回訪結(jié)束三天內(nèi)，由項目客戶經(jīng)理或?qū)T對回訪進(jìn)行總結(jié)，并提交回訪分析報告。5. 著裝及其他要求：著正裝、配戴工牌6. 回訪完成后將回訪表交回統(tǒng)籌崗，并將客戶反映的重要問題反饋給項目客戶經(jīng)理或?qū)T，以引起重視。3. 回訪前了解客戶的基本情況，做到心中有數(shù)，以便更好與客戶溝通。培訓(xùn)要求回訪前，由項目客戶經(jīng)理/主管組織回訪人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于：①回訪目的；②禮儀要求；③回訪客戶群關(guān)注點(diǎn)及統(tǒng)一溝通口徑回訪人員
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