東科物業(yè)客戶關(guān)系管理維護(hù)方案-文庫吧
2025-07-25 15:42 本頁面
【正文】 據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計劃，開展客戶拜訪活動，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)4接待來訪客戶，及時處理客戶的投訴及要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)5在拜訪和接待過程中，了解客戶對企業(yè)的滿意程度及評價，及時處理和上報職責(zé)6完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的其他工作事項職責(zé)2對客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施. 其他客服端口部門及單位應(yīng)積極響應(yīng)配合. 配合相關(guān)客戶關(guān)系維護(hù)工作的落實。5. 工作程序. 實施“客戶服務(wù)關(guān)系維護(hù)管理”步驟. “客戶服務(wù)關(guān)系維護(hù)管理”步驟主要包括以下內(nèi)容：溫馨牽手→喜結(jié)連理→親密接觸→恭迎喬遷→噓寒問暖→承擔(dān)責(zé)任→一路同行→四年之約，貫穿從客戶到準(zhǔn)業(yè)主再到老業(yè)主階段實施的各項關(guān)懷活動。. 溫馨牽手——銷售前：與潛在的購房（客戶）業(yè)主建立良好的形象和好的服務(wù)品牌形象，提高客戶感知度。a) 開盤前，由公司品質(zhì)部和客戶管家部對銷售現(xiàn)場進(jìn)行品質(zhì)檢查，并監(jiān)督相關(guān)部門落實整改措施，消除品質(zhì)服務(wù)隱患，檢查結(jié)果記錄備案。b) 銷售前應(yīng)編制項目服務(wù)手冊，確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括有償物業(yè)服務(wù)和基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，讓客戶了解東科物業(yè)服務(wù)品牌，統(tǒng)一銷售和宣傳口徑。同時，在認(rèn)籌階段、項目服務(wù)手冊制定前，為避免銷售信息不對稱，物業(yè)公司客戶管家部及時與營銷部統(tǒng)一口徑。c) 為充分考慮和提高客戶感知，由客戶管家部組織客戶體驗工作小組成員在銷售前對銷售現(xiàn)場、簽約室進(jìn)行舒適度檢查，提出改進(jìn)建議和意見，檢查結(jié)果記錄。d) 為增強(qiáng)銷售信息的透明度提醒客戶，開盤前銷售大廳需注意以下內(nèi)容：銷售價格、各種情況、商品房買賣合同、五證、個性化變更內(nèi)容、車位信息公示等。. 喜結(jié)連理——認(rèn)購及簽約環(huán)節(jié)：監(jiān)控銷售服務(wù)品質(zhì)、建立與客戶的主動溝通聯(lián)系，提高銷售環(huán)節(jié)的客戶滿意度。a) 項目營銷組實施業(yè)主購房全程“互動檔案”管理，以加強(qiáng)客戶對相關(guān)信息的了解和確認(rèn)。b) 實施項目客戶管家首問責(zé)任制，認(rèn)購后一周內(nèi)客戶管家通過短信、電話等方式主
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1