東科物業(yè)客戶關系管理維護方案(編輯修改稿)
2024-09-05 15:42 本頁面
【文章內容簡介】 動建立與客戶的溝通聯(lián)絡，增強對客戶的持續(xù)關注。c) 客戶簽約后一周內客戶管家部實施銷售環(huán)節(jié)中的服務回訪，以了解客戶在銷售環(huán)節(jié)和東科物業(yè)服務滿意度情況。. 親密接觸——簽約后交付前：持續(xù)關注客戶、增進雙向溝通。a) 客戶管家部不定期通報項目重點節(jié)點進展信息，包括但不限于封頂、落架等節(jié)點；b) 客戶管家部組織工地開放日活動，受理客戶個性化變更。如：東科物業(yè)產品交付作業(yè)指引、針對個別客戶（業(yè)主）要求對物業(yè)房屋設計及工程質量提出的建議和更改要求。c) 客戶管家部建立客戶檔案，對客戶進行細致分析，包括客戶的生活習慣和方式、愛好、消費觀念、工作情況等，并適時保持溝通和慰問。d) 客戶管家部組建“東科物業(yè)客戶俱樂部”，建立暢通的溝通橋梁，適時，宣傳東科地產和東科物業(yè)的企業(yè)文化。e) 對東科物業(yè)的客戶群體實現(xiàn)會員消費制，在東科物業(yè)聯(lián)盟的商家和單位消費的客戶實施會員制打折制，為東科物業(yè)業(yè)主（客戶）辦理鉑金卡、金卡、銀卡、藍卡等打折卡的方式。. 恭迎喬遷——房屋交付：組織房屋質量檢查及落實整改、提高產品交付率。a) 在項目首批交付時間前3個月，客戶管家部組織成立項目交付風險檢查工作小組，進行風險自查，全面負責協(xié)調交付的準備、風險檢查及后續(xù)整改工作，檢查結果記錄。b) 客戶管家部在交付前組織模擬驗收，減少工程質量缺陷。c) 客戶管家部在交付前十天寄發(fā)《商品房交付通知書》，附件包括但不限于：《商品房交付指引》、《管家助理》、《業(yè)戶手冊》、客戶驗樓手冊、入住賀卡等。 d) 充分考慮客戶感受、進行現(xiàn)場裝飾、合理安排交付流程、提高客戶的居住感受，恭迎客戶入伙并送東科物業(yè)關系維護禮品。e) 根據物業(yè)裝修設計方案配送. 噓寒問暖——入住后的體貼關懷a) 持續(xù)開展客戶的生日祝福、喜慶致賀等體貼關懷活動。b) 俱樂部及物業(yè)服務項目根據年度計劃開展客戶關懷活動，增進客戶關系。c) 客戶管家部組織客戶入住三個月的居住感受回訪，形成回訪報告，改進產品及服務質量。回
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