物業(yè)管理企業(yè)客戶關系維護制度[人事行政類](參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 北京某某物管北區(qū)公司 二○○九年一月六日 。 人事行政部經理 客戶主管 客戶調研員 確定調查目標 制定調查計劃 編制調查內容 調查實施、收集數(shù)據 整理分析調查數(shù)據 編寫客戶調查報告 審 核 上報客戶調查報告 調查報告存檔 審 批 編制調查問卷 及調查表 審 批 、 第八章 附 則 第四十八條 解釋權歸北京某某物業(yè)管理有限公司所有。 第四十六條 次月 5 日前向集團營銷管理部上報《客戶調研報告》。 五、購房目的，如：投資、養(yǎng)老、為父母購買、為子女購買搬遷、改善居住環(huán)境等。 三、小區(qū)物業(yè)管理滿意度，如：客戶服務、保潔服務、協(xié)管服務、維修服務及社區(qū)文化活動等。 第四十五條 客戶服務調研范圍，包括： 一、小區(qū)環(huán)境及產品滿意度，如：小區(qū)綠化環(huán)境、鄰里關系、小區(qū)指牌、房屋質量、戶型、功能布局、采光、通風、朝向等。 第四十三條 由人事行政部組織案例分析，形成案例庫。 四、一般投訴。 二、熱點投訴，可能引發(fā)法律訴訟或被媒體曝光的投訴、一個月內累計三次以上不同投訴人的相同投訴或3 人以上的集體投訴、投訴一周以后由于公司原因仍未解決的投訴。 第三十八條 客戶助理應對 VIP 客戶資料進行保密，不得泄 第三十九條 VIP 客戶回訪管理流程 項目經理 客戶主管 客戶助理 下達客戶回訪任務 上報指定人員名單 安排具體回訪任務 完成上門回訪任務 編制回訪報告 回訪資料整理 回訪報告存檔 審 核 ； 漏。 第三十六條 客戶助理應滿足以下條件： 一、形象好，氣質佳，具有親和力； 二、溝通能力強，具有責任心； 三、思維敏捷，有很強的獨立處理問題的能力； 四、口才好，具備物業(yè)管理行業(yè)管理經驗者優(yōu)先； 五、大專以上學歷。 第三十二條 VIP 客戶可享受以下優(yōu)惠服務； 一、可在物業(yè)管理規(guī)定范圍內享受不同額度的費用折扣優(yōu)惠； 二、免費提供代收（繳）水、電、氣費的特約服務； 三、享受我司定價政策規(guī)定范圍內的其他收費優(yōu)惠和階段性優(yōu)惠服務； 四、享受某某地產開發(fā)項目的購房折扣； 五、在與我公司簽訂優(yōu)惠服務協(xié)議的商場、賓館、飯店、汽享受到更多的折扣優(yōu)惠服務。 第三十一條 VIP 客戶可享受以下優(yōu)先服務，各管理處可根 據實際情況，在充分考慮成本效益的原則下逐步推出。 第三十四條 VIP 客戶只能在北京某某物業(yè)管理有限公司所轄范圍內享受物管公司提供的優(yōu)先、優(yōu)惠等服務。 第二十九條 VIP 卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有 VIP 卡而違反有關法律法規(guī)及小區(qū)內相關物業(yè)管理規(guī)定。客戶遺失VIP 卡，可視情況給予補發(fā)新卡。 第二十四條 各管理處根據 VIP 客戶標準篩選出重點客戶。 第二十二條 VIP 卡由公司統(tǒng)一設計制作。VIP 客戶檔案由客
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