crm客戶關(guān)系管理制度范本(doc)-客戶關(guān)系管理(參考版)
2024-08-18 21:57本頁面
【正文】 十、審核與監(jiān)督（運營管理部） ● 李老師負責審核銷售活動和服務活動，每天； 活 動審核 ● 無論是銷售活動，還是服務活動，要求必須有提醒設置，如圖所示； ● 發(fā)現(xiàn)問題后，直接郵件給活動制單人和部門 經(jīng)理，要求說明原因和進行改進，時間不能超過一周； ● 銷售活動的審核最好和后臺的電話錄音，以及外出考勤進行較對，以便發(fā)現(xiàn)不一致的問題； ● 核對潛在客戶模塊中的我的分類是不是設置正確； ● 核對服務收費管理模塊中的我的分類，時間緯度 以及業(yè)務緯度； 。 如一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員泄露公司商機信息，該人員將接受公司的嚴厲懲罰，包括經(jīng)濟處罰、追究法律責任、甚至開除。 四、 違規(guī)處罰 銷售人員（包括所有涉及銷售業(yè)務的人員） ? ● 所有商機都須及時錄入到系統(tǒng)中并提交審核，否則，凡系統(tǒng)中無注冊記錄的客戶成交后，一律不記該銷售人員的銷售業(yè)績、銷售提成及相關(guān)獎金； ? ● 如銷售人員跟蹤某客戶商機且跟蹤失敗，并且沒有在系統(tǒng)中注冊該客戶商 機，此類情況一旦被公司發(fā)現(xiàn)，該銷售人員將會受到公司的嚴厲懲罰（罰款 1000元／ 次），情節(jié)嚴重者將被開除； ? ● 如商機跟蹤失敗，銷售人員須及時將該商機失敗關(guān)閉，并詳細填寫失敗原因、失敗關(guān)閉金額等主要相關(guān)信息； ? ● 銷售人員成功關(guān)閉商機后，如該商機的客戶信息、聯(lián)系人信息、商機信息等不完整或不準確，則銷售經(jīng)理將不給予商機關(guān)閉確認，未經(jīng)銷售經(jīng)理關(guān)閉確認的商機將 不列入當月銷售提成和相關(guān)獎金的計提范圍； ? ● 試用期銷售人員每月必須新增 10 個銷售線索；銷售人員每月必須新增 15個客戶伙伴；客戶經(jīng)理必須每月新增 20 個商機；高級客戶經(jīng)理必須每月新增 25個商 機；銷售人員每月必須拜訪至少 5 個老客戶，并將拜訪記錄填寫在系統(tǒng)的銷售活動中，否則將結(jié)合每月績效考核進行扣分；
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