crm-客戶關系管理(ppt19)--客戶關系管理的營銷模型-客戶關系管理(參考版)
2024-08-21 10:52本頁面
【正文】 企業(yè)的發(fā)展狀況：在這個時期，企業(yè)的發(fā)展狀況達不到客戶的預期和期望，客戶就可能轉向至他認爲更有前途的項目。 新項目的發(fā)展情況：新項目的發(fā)展好壞，影響著客戶對企業(yè)的信心，也會影響著客戶的口碑。 。 客戶新的業(yè)務需求：如果客戶有新的業(yè)務需求，并且這項需求該企業(yè)可以提供，客戶極有可能仍然選擇現有的企業(yè)，進而實現客戶的升級。 客戶需求的情況：如果客戶的需求在這個期間上升，現有的企業(yè)項目無法滿足需求，客戶就可能轉向新的競爭對手。 影響生命周期的各個因素 二 、 新客戶時期 企業(yè)的服務情況：如果客戶服務效果很好，就會滿足客戶的情感需求，就可能延長客戶的興奮度；反之相反。 客戶的層次：客戶所屬的層次越高，對企業(yè)業(yè)務了解 得越多，就越能明確自己的行爲，受到外界的影響就越少，更易在詢問之後確定使用。客戶關系
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