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crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營銷模型-客戶關(guān)系管理(完整版)

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【正文】這項(xiàng)需求該企業(yè)可以提供，客戶極有可能仍然選擇現(xiàn)有的企業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的升級?？蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理 ? “ 一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) ” ? 以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以 IT技術(shù)為支撐工具 CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系客戶關(guān)系管理的價(jià)值模型一、重購率：依靠的是忠誠客戶的重購二、推薦率：依靠的是客戶推薦客戶關(guān)系管理的營銷模型一、鏈?zhǔn)戒N售二、交叉銷售三、向上銷售四、采用 CRM進(jìn)行營銷五、通過客戶關(guān)系我們還可以降低很多企業(yè)的運(yùn)營成本房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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麥肯錫客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng)，其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細(xì)分市場

2025-01-10 09:16

客戶關(guān)系管理(2)-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理（專業(yè)課）工商管理學(xué)院2022年3月2《客戶關(guān)系管理》課程主要框架?第一章客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)競爭中的意義?第二章客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論?第三章客戶生命周期理論?第四章客戶價(jià)值管理與客戶知識管理

2025-02-21 23:35

物流客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】1第十二章物流客戶關(guān)系管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)?章節(jié)主要內(nèi)容?重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解物流客戶關(guān)系含義。?了解物流客戶信息類型?掌握物流客戶關(guān)系的類型。?了解物流客戶關(guān)系開拓的步驟。?理解物流客戶關(guān)系營銷的類別?掌握物流客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。返回管理問題的

2025-08-01 16:59

客戶關(guān)系管理研究(doc14)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層

2025-08-07 21:27

客戶信息客戶關(guān)系管理(crm)的基石-資料下載頁

【摘要】客戶信息——客戶關(guān)系管理（CRM）的基石如果問任何一家對客戶關(guān)系管理（CRM）感興趣的企業(yè)，他們希望CRM系統(tǒng)最能夠幫助他們解決的問題是什么，他們最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他們最寶貴的財(cái)富：客戶的資料。???因?yàn)楝F(xiàn)在越來越多的企業(yè)的管理者們已經(jīng)了解，對客戶信息的管理貌似簡單，實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。以國內(nèi)某著名電腦制造廠商為例，他們的客戶相關(guān)資

2025-04-08 22:34

crm客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理CRM與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授（一）：客戶關(guān)系管理是什么？?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自

2025-01-11 16:20

crm客戶關(guān)系管理的概念-資料下載頁

【摘要】第十章顧客關(guān)係管理顧客關(guān)係管理1摘要?何謂顧客關(guān)係管理?BtoC顧客關(guān)係管理?BtoB顧客關(guān)係管理?導(dǎo)入顧客關(guān)係管理的效益與困難?導(dǎo)入顧客關(guān)係管理的關(guān)鍵成功因素?企業(yè)資源規(guī)劃與顧客關(guān)係管理?顧客關(guān)係管理與中小企業(yè)?顧客關(guān)係管理的現(xiàn)況與未來發(fā)展?個(gè)案探討—天仁集團(tuán)顧客關(guān)係管理2何謂顧客關(guān)係管理?CR

2025-01-11 16:36

crm客戶關(guān)系管理的發(fā)展-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程云南萬策人力資源開發(fā)有限公司2003年6月30日前言營銷管理新挑戰(zhàn)----“昨天成功的契機(jī)，可能成為明天失敗的原因?！倍兰o(jì)后半葉，“以產(chǎn)品為中心”的市場營銷策略主導(dǎo)著企業(yè)的銷售與服務(wù)運(yùn)作，企業(yè)以自身為出發(fā)點(diǎn)來面對外部的市場環(huán)境，圍繞著Product產(chǎn)品、Price價(jià)格、Pla

2025-06-25 06:20

crm客戶關(guān)系管理的認(rèn)識-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理（CRM）策略、方法和軟件支持i/26目錄第一章、背景................................................................................................................................................3

2025-04-14 12:12

amazon客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm方案-資料下載頁

【摘要】第1頁企業(yè)背景?亞馬遜中國，原名“卓越亞馬遜”，是全球最大的電子商務(wù)公司，其總部位于北京。秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、精品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購物環(huán)境。?卓越網(wǎng)于2022年1月由金山軟件股份有限公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建。2

2025-05-25 18:00

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什

2024-10-19 16:09

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【摘要】Hand2023運(yùn)用智能商務(wù)工具和技術(shù)將為企業(yè)帶來成功劉建民博士首席顧問數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)漢得信息技術(shù)有限公司1Hand2023客戶關(guān)系管理(CRM)?什么是CRM??CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱。它是了解客戶需求和行為的一種有效戰(zhàn)略，以建立起更強(qiáng)大的客戶關(guān)系。畢竟，良好的客戶關(guān)系是

2025-01-11 16:32