crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷模型-客戶關(guān)系管理-閱讀頁(yè)
2024-09-06 10:52本頁(yè)面
【正文】 影響生命周期的各個(gè)因素 三 、 老客戶時(shí)期 企業(yè)的服務(wù)情況：企業(yè)持續(xù)的良好的客戶服務(wù)會(huì)有助於保持老客戶情感上的滿足，客戶服務(wù)的具體和詳盡程度可以決定客戶的日後的選項(xiàng)取舍。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資訊：如果競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)提供更爲(wèi)優(yōu)廉的服務(wù)和業(yè)務(wù)，那麼客戶是否轉(zhuǎn)向同樣存在風(fēng)險(xiǎn)。 影響生命周期的各個(gè)因素 四 、 新業(yè)務(wù)的新客戶時(shí)期 老項(xiàng)目的使用情況：如果項(xiàng)目服務(wù)得不盡人意，就可能影響客戶對(duì)新項(xiàng)目的信心，使生命周期運(yùn)行到此就中斷 。 客戶的滿意程度：在這個(gè)階段，客戶是在進(jìn)行一項(xiàng) “ 嘗試 ” ，如果客戶對(duì)此不滿意，就可能終止生命周期的繼續(xù)。 潛在客戶分級(jí)管理 一、新的潛在客戶 二、過去的客戶而現(xiàn)在沒有往來(lái)的人 三、因某些原因而不愿購(gòu)買的人 四、現(xiàn)在的客戶
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