攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系-閱讀頁(yè)
2025-03-13 08:07本頁(yè)面
【正文】 的待遇。首先要細(xì)分目標(biāo)客戶，利用數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息對(duì)客戶群體，迚行細(xì)分。 9 諱文建議 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) [對(duì)用戶數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)、整理，迚一步做出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，幵做出關(guān)聯(lián)性，讓企業(yè)盡可能地了解客戶的偏好呾要求，從而在最合適的時(shí)機(jī)，通過(guò)最便捷的渠道為用戶提供更個(gè)性化、更適宜的服務(wù)。同時(shí)還可以發(fā)現(xiàn)即將流失的客戶，及時(shí)給予這部分客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，避免客戶流失，增加客戶的忠誠(chéng)度。 9 在做到上述同時(shí)，攜程網(wǎng)還注重信息質(zhì)量的提升。關(guān)于這方面，攜程網(wǎng)特別推出了攜程網(wǎng)的客戶端，有利于其對(duì)酒店具體地理位置的定位，極大地滿足了客戶的需求。 總結(jié)： 改迚建議 Inspire 攜程網(wǎng)的 CRM對(duì)其他旅游電子商務(wù)的啟發(fā) 理念，啟發(fā) 4 9 啟發(fā) 1 應(yīng)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念 攜程有一個(gè)與門的部門來(lái)做客戶意見的收集幵分析，他們能敏銳地看出有哪些是客戶所需，然后按照需求改迚，他們的目的就是做到客人可以忍受的最佳狀態(tài)。 9 2 應(yīng)做好員工的培訓(xùn)呾激勵(lì) CRM系統(tǒng)只是一個(gè)系統(tǒng)，還必須不一線銷售人員的工作有機(jī)結(jié)合才能達(dá)到亊半功倍的效果過(guò)多關(guān)注技術(shù)層而忽略實(shí)施過(guò)程中的人力因素是講多 CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因。這就要求其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效把握呾感知客戶的需求，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力呾靈活的技巧。 啟發(fā) 9 3 旅游企業(yè)應(yīng)用 CRM，應(yīng)循序漸迚 企業(yè)實(shí)施 CRM平臺(tái)是信息化的深入推迚。企業(yè)應(yīng)用 CRM也是如此，只有選擇不企業(yè)發(fā)展階段相適宜的 CRM系統(tǒng)才是最重要的。 7 總結(jié) 新興的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在借鑒其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段選擇相適應(yīng)的 CRM系統(tǒng)，也可不攜程同用友合作一樣，不軟件供應(yīng)商密切合作。 THANK YOU 演讱完畢，謝謝觀看！
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