客戶關(guān)系管理聯(lián)想-閱讀頁
2025-01-21 17:11本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理交易引擎客戶數(shù)據(jù)庫間接直接‘電子 ’語音傳真因特網(wǎng)客客戶戶等數(shù)據(jù)聯(lián)想 CRM系統(tǒng)架構(gòu)CRM實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 2：業(yè)務(wù)導(dǎo)向：業(yè)務(wù)導(dǎo)向以業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的系統(tǒng)性思考為基礎(chǔ)以業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的系統(tǒng)性思考為基礎(chǔ)來考慮來考慮 CRM項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向？如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)向？? 由業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員參與? 核心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人時(shí)間和精力的保證（ 4050%）? 采用有效適用的實(shí)施方法論，分階段快速實(shí)施，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展? 建立合理的期望值，獲得明確的承諾的實(shí)質(zhì)性支持，并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任? 要求 IT人員深入理解業(yè)務(wù)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員的溝通與合作? 各功能塊全職的 2名 CRM常設(shè)專員，并在編制上保證? 配套的人力激勵(lì)政策和項(xiàng)目管理體制的實(shí)施? 所負(fù)責(zé)的分項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶需求與功能定義所負(fù)責(zé)的分項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶需求與功能定義? 業(yè)務(wù)模式和流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式和流程設(shè)計(jì)? 分模塊功能目標(biāo)設(shè)計(jì)分模塊功能目標(biāo)設(shè)計(jì)? 業(yè)務(wù)模式優(yōu)化和流程重組分析業(yè)務(wù)模式優(yōu)化和流程重組分析? 監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施情況監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施情況? 數(shù)據(jù)關(guān)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)樣本點(diǎn)采集數(shù)據(jù)關(guān)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)樣本點(diǎn)采集? 功能測(cè)試方案建議與項(xiàng)目各種文檔資料的建立功能測(cè)試方案建議與項(xiàng)目各種文檔資料的建立各核心業(yè)務(wù)工作組職責(zé)各核心業(yè)務(wù)工作組職責(zé)矩陣模式下協(xié)作與溝通的方法q 矩陣式的組織模式是實(shí)施較大規(guī)模項(xiàng)目的必要條件！q 各個(gè)環(huán)節(jié)分工明確，容易造成從自身考慮q 參加項(xiàng)目的環(huán)節(jié)多，協(xié)調(diào)溝通復(fù)雜，導(dǎo)致工作效率的降低解決方案： （ 1）根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模，組織信息技術(shù)部參加項(xiàng)目的人員，以最合適的資源和方式組織隊(duì)伍。（ 3）加強(qiáng)協(xié)作精神，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)負(fù)責(zé)，參與項(xiàng)目組考核。成本控制成本控制252。進(jìn)度控制進(jìn)度控制CRM實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn) 3：全面項(xiàng)目管理：全面項(xiàng)目管理252。范圍控制范圍控制252。大部分顧問不提供中文大部分顧問不提供中文服務(wù)服務(wù) 。十七年歷史的專業(yè)十七年歷史的專業(yè) IT產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商216。實(shí)施中國大規(guī)模、復(fù)雜企業(yè)實(shí)施中國大規(guī)模、復(fù)雜企業(yè) CRM的成功經(jīng)驗(yàn)的成功經(jīng)驗(yàn)216。聯(lián)想集十余年企業(yè)經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)和管理模式變革經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想集十余年企業(yè)經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)和管理模式變革經(jīng)驗(yàn) 238。項(xiàng)目組織實(shí)施的方法論和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體系項(xiàng)目組織實(shí)施的方法論和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制體系238?？蔁o限擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)和信息安全體系可無限擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)和信息安全體系238。關(guān)于關(guān)于 CRM的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)更重要的是：更重要的是：資資 源源超過 50位 CRM咨詢實(shí)施顧問和業(yè)務(wù)專家制定戰(zhàn)略和實(shí)施跨越銷售、營銷和服務(wù)領(lǐng)域的項(xiàng)目的實(shí)力世界范圍、各種層次的行業(yè)合作伙伴良好的政府關(guān)系和對(duì)國家政策的深刻理解聯(lián)想愿意與您共享聯(lián)想愿意與您共享聯(lián)想為企業(yè)提供哪些服務(wù)聯(lián)想為企業(yè)提供哪些服務(wù)咨詢服務(wù) 解決方案咨詢服務(wù)工程服務(wù)運(yùn)營服務(wù)應(yīng)用方案網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)備方案軟件方案IT專業(yè)服務(wù)聯(lián)想聯(lián)想 IT服務(wù)的服務(wù)的 ““ 咨詢咨詢 ”” 模式模式咨詢型 “ 方案 ” 業(yè)務(wù)的常規(guī)流程包括以下工作步驟：咨詢?cè)\斷、系統(tǒng)規(guī)劃、工程實(shí)施、運(yùn)行維護(hù) ——Consulting 、 Solution、Engineering、 Operation。方案設(shè)計(jì)顧問167。技術(shù)應(yīng)用顧問聯(lián)想提供以下咨詢服務(wù)內(nèi)容：252。 網(wǎng)絡(luò)解決方案252。 電子商務(wù)和電子交易工具2
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