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2025-01-29 17:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組隊(duì)模型領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目總經(jīng)理評(píng)審委員會(huì)業(yè)務(wù)分析設(shè)計(jì)組數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換組技術(shù)構(gòu)架組配置與開發(fā)組培訓(xùn)推廣組項(xiàng)目支持組項(xiàng)目總監(jiān)俞兵、王曉巖 (Senior VP)總裁室企劃部 陳紹鵬（業(yè)務(wù) VP）、張峻CRM項(xiàng)目推進(jìn)方案項(xiàng)目推進(jìn)方案測(cè)試測(cè)試與與交付交付系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)定義設(shè)計(jì)定義信息技術(shù)信息技術(shù)流程與系統(tǒng)集成流程與系統(tǒng)集成培訓(xùn)與推廣培訓(xùn)與推廣管理變革管理變革流程重組流程重組選擇選擇咨詢公司咨詢公司目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定范圍評(píng)估范圍評(píng)估系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化細(xì)化五條五條實(shí)施主線實(shí)施主線1個(gè)月個(gè)月 2個(gè)月個(gè)月 2個(gè)月個(gè)月 3個(gè)月個(gè)月 3個(gè)月個(gè)月 2個(gè)月個(gè)月 第一階段 ： 需求定義與選型評(píng)估第二階段：選定軟件廠商并簽協(xié)議第三階段；目標(biāo)細(xì)化與流程定義第四階段：系統(tǒng)配置第五階段：人員培訓(xùn)與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備第六階段：測(cè)試與交付第七階段：試運(yùn)行維護(hù)與反饋聯(lián)想 CRM項(xiàng)目一期工程實(shí)施計(jì)劃4321121110987 5主要工作階段和任務(wù)項(xiàng)目定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試與審核與審核項(xiàng)目推廣項(xiàng)目推廣聯(lián)想聯(lián)想 CRM項(xiàng)目實(shí)施方法論項(xiàng)目實(shí)施方法論企業(yè)實(shí)施企業(yè)實(shí)施 CRM的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)?企業(yè)本身無(wú)信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，缺乏全局規(guī)劃或規(guī)劃不合理?項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分 ,表現(xiàn)為硬件選型及軟件選擇錯(cuò)誤?實(shí)施過(guò)程控制不嚴(yán)格 ,階段成果未達(dá)標(biāo)?缺乏科學(xué)的項(xiàng)目管理方法論指導(dǎo)，資源配置不當(dāng)?實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理?缺乏對(duì)業(yè)務(wù)流程的評(píng)估2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之一： 公司組織變革和業(yè)務(wù)重組引發(fā)業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目組成員 崗位角色等重大變化，導(dǎo)致項(xiàng)目延期和成本增加；2 風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策：u 組織體系保證：一期工程實(shí)施期間不變更核心成員項(xiàng)目角色和職責(zé)u 項(xiàng)目常設(shè)人員單獨(dú)設(shè)立人員編制，保持隊(duì)伍穩(wěn)定；CRM項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之二： 追求功能的完美，不斷擴(kuò)大目標(biāo)和范疇，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí) 施無(wú)限延期，始終不能取得階段成果；2 風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策：u 總體規(guī)劃，分三期工程實(shí)施；u 詳細(xì)論證，嚴(yán)格界定目標(biāo)范疇，一期二波上線；CRM項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之三： 因廠商本地化實(shí)施能力不足，國(guó)內(nèi)幾乎沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以及項(xiàng)目組管理能力與經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題，可能發(fā)生預(yù)見不到的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致延誤實(shí)施工期，項(xiàng)目成本增加，乃至與規(guī)劃目標(biāo)有較大差距；2 風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策：u 前期充分評(píng)估，深度商務(wù)談判；u 前期培訓(xùn)，培養(yǎng)隊(duì)伍；u 重組項(xiàng)目組織體系，加強(qiáng)項(xiàng)目管理；CRM項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之四： 項(xiàng)目人才流失，特別是外部流失，將導(dǎo)致項(xiàng)目工期延誤和成本增加；2 風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策：u 組織保障：內(nèi)部流動(dòng)由業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理和 CRM項(xiàng)目總經(jīng)理共同決定u 針對(duì)項(xiàng)目的激勵(lì)和鼓勵(lì)政策，u 長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮：應(yīng)建立公司級(jí)項(xiàng)目的人力政策和激勵(lì)體系；CRM項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)之五： 日常業(yè)務(wù)與項(xiàng)目爭(zhēng)資源，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期和成本增加；2 風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策：u 核心功能塊負(fù)責(zé)人，由業(yè)務(wù)第一、二把手負(fù)責(zé)，保證始終由對(duì)業(yè)務(wù)熟悉 和具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量把關(guān)；u 每個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)二名 CRM常設(shè)專員，并對(duì)部門
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