客戶關系管理聯(lián)想(編輯修改稿)
2025-01-29 17:11 本頁面
【文章內容簡介】 組隊模型領導小組項目總經理評審委員會業(yè)務分析設計組數據轉換組技術構架組配置與開發(fā)組培訓推廣組項目支持組項目總監(jiān)俞兵、王曉巖 (Senior VP)總裁室企劃部 陳紹鵬（業(yè)務 VP）、張峻CRM項目推進方案項目推進方案測試測試與與交付交付系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置用戶培訓用戶培訓數據準備數據準備業(yè)務流程業(yè)務流程設計定義設計定義信息技術信息技術流程與系統(tǒng)集成流程與系統(tǒng)集成培訓與推廣培訓與推廣管理變革管理變革流程重組流程重組選擇選擇咨詢公司咨詢公司目標設定目標設定范圍評估范圍評估系統(tǒng)選型系統(tǒng)選型目標目標細化細化五條五條實施主線實施主線1個月個月 2個月個月 2個月個月 3個月個月 3個月個月 2個月個月 第一階段 ： 需求定義與選型評估第二階段：選定軟件廠商并簽協(xié)議第三階段；目標細化與流程定義第四階段：系統(tǒng)配置第五階段：人員培訓與數據準備第六階段：測試與交付第七階段：試運行維護與反饋聯(lián)想 CRM項目一期工程實施計劃4321121110987 5主要工作階段和任務項目定義項目定義項目發(fā)現項目發(fā)現 項目設計項目設計系統(tǒng)配置系統(tǒng)配置項目測試項目測試與審核與審核項目推廣項目推廣聯(lián)想聯(lián)想 CRM項目實施方法論項目實施方法論企業(yè)實施企業(yè)實施 CRM的風險的風險?企業(yè)本身無信息化實施經驗，缺乏全局規(guī)劃或規(guī)劃不合理?項目預準備不充分 ,表現為硬件選型及軟件選擇錯誤?實施過程控制不嚴格 ,階段成果未達標?缺乏科學的項目管理方法論指導，資源配置不當?實施效果未做評估或評估不合理?缺乏對業(yè)務流程的評估2 項目風險之一： 公司組織變革和業(yè)務重組引發(fā)業(yè)務流程和項目組成員 崗位角色等重大變化，導致項目延期和成本增加；2 風險控制對策：u 組織體系保證：一期工程實施期間不變更核心成員項目角色和職責u 項目常設人員單獨設立人員編制，保持隊伍穩(wěn)定；CRM項目實施風險評估與對策項目實施風險評估與對策2 項目風險之二： 追求功能的完美，不斷擴大目標和范疇，導致項目實 施無限延期，始終不能取得階段成果；2 風險控制對策：u 總體規(guī)劃，分三期工程實施；u 詳細論證，嚴格界定目標范疇，一期二波上線；CRM項目實施風險評估與對策項目實施風險評估與對策2 項目風險之三： 因廠商本地化實施能力不足，國內幾乎沒有可借鑒的經驗，以及項目組管理能力與經驗不足等問題，可能發(fā)生預見不到的風險，導致延誤實施工期，項目成本增加，乃至與規(guī)劃目標有較大差距；2 風險控制對策：u 前期充分評估，深度商務談判；u 前期培訓，培養(yǎng)隊伍；u 重組項目組織體系，加強項目管理；CRM項目實施風險評估與對策項目實施風險評估與對策2 項目風險之四： 項目人才流失，特別是外部流失，將導致項目工期延誤和成本增加；2 風險控制對策：u 組織保障：內部流動由業(yè)務部門總經理和 CRM項目總經理共同決定u 針對項目的激勵和鼓勵政策，u 長遠考慮：應建立公司級項目的人力政策和激勵體系；CRM項目實施風險評估與對策項目實施風險評估與對策2 項目風險之五： 日常業(yè)務與項目爭資源，可能會導致項目延期和成本增加；2 風險控制對策：u 核心功能塊負責人，由業(yè)務第一、二把手負責，保證始終由對業(yè)務熟悉 和具有決策權的業(yè)務負責人對項目進度和質量把關；u 每個業(yè)務部門抽調二名 CRM常設專員，并對部門
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1