客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 份額的增長(zhǎng)。忠誠(chéng)的客戶(hù)向熟人朋友反復(fù)訴說(shuō)自己接受滿(mǎn)意服務(wù)的經(jīng)歷，推薦他們所信任的企業(yè)，介紹更多的人成為該企業(yè)的客戶(hù)，并會(huì)努力說(shuō)服那些不愿去接受服務(wù)的人，及轉(zhuǎn)變那些不接受公司產(chǎn)品人的看法。而根據(jù)別人推薦而接受服務(wù)的客戶(hù)，在客戶(hù)質(zhì)量上往往更勝一籌，與那些沖著誘人廣告、高聲叫賣(mài)或價(jià)格減讓而來(lái)的客戶(hù)相比，他們對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更為有利，與企業(yè)的關(guān)系維持的時(shí)間也更為長(zhǎng)久。唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系（）客戶(hù)忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 客戶(hù)忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，表現(xiàn)為客戶(hù)人均利潤(rùn)率的提高，直接反應(yīng)忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。 例如：在零售業(yè)中，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶(hù)便對(duì)店中的全部商品越來(lái)越熟悉，老來(lái)買(mǎi)襯衣的人后來(lái)注意到你這里還賣(mài)皮鞋之類(lèi)。貝恩公司的研究表明，如果客戶(hù)流失率降低，企業(yè)利潤(rùn)就會(huì)增長(zhǎng)～。唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系（）客戶(hù)忠誠(chéng)的發(fā)展效應(yīng) 客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)如此重要，企業(yè)沒(méi)有理由不通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)為客戶(hù)提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。如企業(yè)向客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品，向客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，同時(shí)加
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