客戶關系管理實務(編輯修改稿)
2025-02-04 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 份額的增長。忠誠的客戶向熟人朋友反復訴說自己接受滿意服務的經(jīng)歷，推薦他們所信任的企業(yè)，介紹更多的人成為該企業(yè)的客戶，并會努力說服那些不愿去接受服務的人，及轉變那些不接受公司產(chǎn)品人的看法。而根據(jù)別人推薦而接受服務的客戶，在客戶質量上往往更勝一籌，與那些沖著誘人廣告、高聲叫賣或價格減讓而來的客戶相比，他們對企業(yè)來說更為有利，與企業(yè)的關系維持的時間也更為長久。唐山職業(yè)技術學院管理系（）客戶忠誠的經(jīng)濟效應 客戶忠誠的經(jīng)濟效應，表現(xiàn)為客戶人均利潤率的提高，直接反應忠誠客戶對企業(yè)的貢獻。 例如：在零售業(yè)中，時間一長，客戶便對店中的全部商品越來越熟悉，老來買襯衣的人后來注意到你這里還賣皮鞋之類。貝恩公司的研究表明，如果客戶流失率降低，企業(yè)利潤就會增長～。唐山職業(yè)技術學院管理系（）客戶忠誠的發(fā)展效應 客戶忠誠對企業(yè)如此重要，企業(yè)沒有理由不通過加強產(chǎn)品和服務的營銷，通過為客戶提供更具價值的產(chǎn)品和服務來滿足客戶的需求，以提高客戶的忠誠度。如企業(yè)向客戶提供個性化的產(chǎn)品，向客戶提供及時、準確的服務，同時加
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