客戶關(guān)系管理策略(編輯修改稿)
2025-02-03 20:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、負(fù)責(zé)型、主動型、伙伴型 ? ：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期 ： （ 1）客戶重復(fù)購買 （ 2）客戶交叉購買 （ 3）客戶向上購買，指的是客戶購買已購產(chǎn)品的升級品、附加品 （ 4）推薦新客戶 1．知道企業(yè)的現(xiàn)有顧客與潛在顧客是誰 2．找出讓企業(yè)賺錢的客戶 3．決定要吸引哪些新客戶和留住哪些老客戶 4．了解誰是購買決策的影響者 5．鎖定網(wǎng)絡(luò)推薦人 ? 1. 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) ? 2. 實(shí)施個人接觸計劃 ? ? 4. 實(shí)施俱樂部營銷規(guī)劃 ? 5. 實(shí)施客戶化營銷 ? ? CRM應(yīng)用系統(tǒng) CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （ 1）界面層是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同用戶進(jìn)行交互、獲取或輸
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