客戶關(guān)系管理3(編輯修改稿)
2025-02-03 20:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 欺詐監(jiān)測；? 購物傾向分析；? 需求預(yù)測；? 價(jià)格優(yōu)化。Page. 24案例：基于 DM的客戶營銷管理流失預(yù)警模型交叉銷售模型客戶行為細(xì)分模型更多模型營銷信息預(yù)警營銷方案策劃 績效管理主動(dòng)營銷客戶行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘模型行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)客戶挽留營銷信息層 分析企劃層 管理實(shí)施層Page. 25客戶行為細(xì)分0200500低端中端高端ARPU值相似的客戶需求特點(diǎn)卻差別很大客戶細(xì)分之謎根據(jù) ARPU值進(jìn)行客戶細(xì)分的方法 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分客戶行為－價(jià)值細(xì)分模型海量客戶行為數(shù)據(jù) /特征數(shù)據(jù)組內(nèi)行為特點(diǎn)相似組間行為差異較大的客戶分組Page. 26客戶行為細(xì)分（續(xù)）客戶行為細(xì)分模型客戶流失傾向預(yù)警模型價(jià)格敏感度模型客戶信用評(píng)分模型 交叉銷售模型營銷效果預(yù)測模型客戶價(jià)值評(píng)估模型客戶行為細(xì)分模型通過 上百個(gè)變量 描述客戶性別 年齡 建檔時(shí)間證件號(hào)碼繳款方式信息費(fèi)應(yīng)收金額優(yōu)惠金額 滯納金應(yīng)收SMS次數(shù) 國際呼叫呼入 /呼出比例短消息話單類型信息長度贈(zèng)送費(fèi)用呼轉(zhuǎn)類型漫游話費(fèi) 通話時(shí)長贈(zèng)送分鐘數(shù)費(fèi)用類型動(dòng)態(tài)漫游號(hào) IMSI號(hào)碼月均基本通話月均國內(nèi)長途工作日呼叫次數(shù)工作日呼叫時(shí)間WAP呼叫時(shí)間繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)非繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)SMS次數(shù)WAP次數(shù) IP呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)月均國際長途非 IP呼叫時(shí)間數(shù)據(jù)挖掘 自動(dòng)生成 影響客戶分組的主要因子性別 年齡繳款方式SMS次數(shù) 國際呼叫 其它 …優(yōu)惠金額短消息話單類型贈(zèng)送費(fèi)用費(fèi)用類型漫游次數(shù)應(yīng)收金額IDD次數(shù)月均國內(nèi)長途 月均基本通話非語音呼叫次數(shù)SMS次數(shù)WAP次數(shù) 月均國際長途語音呼叫次數(shù)費(fèi)用類型因子分析Page. 29聚類分析－根據(jù)自身所具有的特征 自動(dòng) 聚為一些 行為特點(diǎn)相似 的群體低 高高高1284537 6因素二（國內(nèi)呼叫次數(shù)）因素三（ IP呼叫次數(shù)）因素一（繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)） 示例16個(gè)組中呈現(xiàn)出差別明顯的優(yōu)勢、弱勢特征組號(hào) 優(yōu)勢特征 弱勢特征 描述性名稱1 語音每次呼叫時(shí)間、香港（澳門）呼叫、非繁忙時(shí)段呼叫 繁忙時(shí)呼叫、 IP呼叫、短信、轉(zhuǎn)移 業(yè)余活躍組2 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù)、漫游地區(qū)呼叫、香港呼叫次數(shù) 轉(zhuǎn)移呼叫、短信、轉(zhuǎn)移 業(yè)務(wù)繁忙組4 IP呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫 貴中求惠組6 IP呼叫 短信、轉(zhuǎn)移 IP手機(jī)組9 IP呼叫、短信 非繁忙時(shí)段呼叫 新生潛力組12 非繁忙時(shí)段呼叫 漫游地區(qū)呼叫、轉(zhuǎn)移、短信 夜間積極組14 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù) 漫游呼叫
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