ch-3客戶關(guān)系管理技術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-03 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 SAP軟件。財富 500強 80%以上的企業(yè)都正在從 SAP的管理方案中獲益。 SAP在全球 50多個國家擁有分支機構(gòu)，并在多家證券交易所上市。 ? SAP早在八十年代就同中國的國營企業(yè)合作。 1995年正式成立 SAP中國公司，后陸續(xù)設(shè)立上海和廣州分公司。作為中國 ERP市場的絕對領(lǐng)導者， SAP的市場份額已經(jīng)達到 30%，年度業(yè)績以 50%以上的速度遞增。 22 主要軟件系統(tǒng)提供商 微軟： ? 微軟 (Microsoft)，是一家總部位于美國的跨國電腦科技公司，是世界 PC（ Personal Computer，個人計算機）機軟件開發(fā)的先導，由比爾 蓋茨與保羅 艾倫創(chuàng)始于 1975年，公司總部設(shè)立在華盛頓州的雷德蒙德市（ Redmond，鄰近西雅圖）。以研發(fā)、制造、授權(quán)和提供廣泛的電腦軟件服務(wù)業(yè)務(wù)為主。 ? 最為著名和暢銷的產(chǎn)品為 Microsoft Windows操作系統(tǒng)和Microsoft Office系列軟件。目前是全球最大的電腦軟件提供商。 ? 微軟在 2023年在世界 500強企業(yè)排行榜中排名 110位， 2023年排名第 104位。 23 主要軟件系統(tǒng)提供商 Salesforce： ? Salesforce又譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導者。擁有業(yè)界無可比擬的客戶成功率。當前，全球有29,800多家公司和 646,000名注冊用戶正使用 Salesforce的強大功能分享客戶信息及開發(fā)具有更高收益的客戶關(guān)系。 ? 創(chuàng)建于 1999年 3月，其產(chǎn)品家族基于其客戶 \服務(wù)整合平臺，允許客戶與獨立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。 24 主要軟件系統(tǒng)提供商 TurboCRM：用友軟件股份有限公司 ? 是亞太本土管理軟件、 ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件、財政及行政事業(yè)單位管理軟件、汽車行業(yè)管理軟件、煙草行業(yè)管理軟件、內(nèi)部審計軟件及服務(wù)提供商，也是中國領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、管理咨詢及管理信息化人才培訓提供商。 ? 成立與 1988年 12月。總部在北京市海淀區(qū)。年營業(yè)額： 50億人民幣（ 2023年）。員工數(shù) 13000人。 ? 中國及亞太地區(qū)擁有用戶超過 200萬家。企業(yè)中國 500強企業(yè)超過60%是用友的客戶。 25 主要功能模塊 顧客和產(chǎn)品管理模塊 營銷管理模塊 銷售管理模塊 服務(wù)和支持模塊 伙伴關(guān)系管理（ PRM）模塊 26 顧客模塊 B C B B家庭個體組織關(guān)鍵聯(lián)系人組織結(jié)構(gòu)在組織中的地位 一般 特征 支持 伙伴 關(guān)系 類型 所 購 產(chǎn)品 通訊 地址 銷售 機會 交易 歷史 接觸 計劃 訂單 服務(wù) 記錄 促銷 記錄 服務(wù) 承諾 家庭個體組織關(guān)鍵聯(lián)系人組織結(jié)構(gòu)在組織中的地位家庭個體組織關(guān)鍵聯(lián)系人組織結(jié)構(gòu)在組織中的地位一般 特征支持 伙伴關(guān)系 類型所 購 產(chǎn)品通訊 地址銷售 機會交易 歷史接觸 計劃訂單 服務(wù) 記錄 促銷 記錄 服務(wù) 承諾顧客模塊 27 產(chǎn)品模塊 價格政策 促銷政策顧客所購產(chǎn)品競爭品牌 訂單要求產(chǎn)品部件產(chǎn)品類型 可能出現(xiàn)的問題庫存情況產(chǎn)品模塊價格政策 促銷政策顧客所購產(chǎn)品競爭品牌 訂單要求產(chǎn)品部件產(chǎn)品類型 可能出現(xiàn)的問題庫存情況價格政策 促銷政策顧客所購產(chǎn)品競爭品牌 訂單要求產(chǎn)品部件產(chǎn)品類型 可能出現(xiàn)的問題庫存情況產(chǎn)品模塊28 營銷自動化模塊結(jié)構(gòu) 交易歷史 顧客 特征細分 目標顧客 活動安排 機會識別計劃 預(yù)算 營銷基金 活動開展 活動效果合作伙伴審批營銷自動化模塊交易歷史 顧客 特征細分 目標顧客 活動安排 機會識別計劃 預(yù)算 營銷基金 活動開展 活動效果合作伙伴審批交易歷史 顧客 特征細分 目標顧客 活動安排 機會識別計劃 預(yù)算 營銷基金 活動開展 活動效果合作伙伴審批營銷自動化模塊29 銷售自動化模塊結(jié)構(gòu) 顧客 購買過程分析需求分析 銷售機會競爭對手產(chǎn)品展示 銷售定單 提供產(chǎn)品活動安排 銷售團隊 銷售技巧 區(qū)域劃分 銷售預(yù)測薪酬體系 合作伙伴 目標與策略產(chǎn)品 產(chǎn)品特征銷售自動化模塊顧客 購買過程分析需求分析 銷售機會競爭對手產(chǎn)品展示 銷售定單 提供產(chǎn)品活動安排 銷售團隊 銷售技巧 區(qū)域劃分 銷售預(yù)測薪酬體系 合作伙伴 目標與策略產(chǎn)品
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