客戶關系管理寶典(編輯修改稿)
2025-02-05 17:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基盤維系 開發(fā)潛在客戶 對象 成交用戶 H、 A、 B、 C級 客戶 VIP 管理內(nèi)用戶（自銷） 管理內(nèi)用戶（他銷） “ 新朋友 ” 工作 內(nèi)容 ? 車款作業(yè) ? 領牌作業(yè) ? 保險作業(yè) ? 配件工作 ? 交車作業(yè) ? 商品信心強化 ? 抗拒處理 ? 答疑 ? 促進成交 ? 購車作業(yè)說明 ? 需求分析 ? 相關產(chǎn)品資訊提供 ? 相關活動資訊提供 ? 關系維護 ? 售后服務 ? 建立信心 ? 介紹公司、產(chǎn)品 ? 介紹自己 ? 收集客戶資料 ? 對潛在客戶、訂定下次再訪時間 時間 每次 每次 每次 每次 銷售經(jīng)理的日常管理工作 績效完成 潛在客戶 基盤 開發(fā)潛在客戶 銷售經(jīng) 理 ? 新車交易過程指導 ? 交車單確認 ? 車輛交期與庫存管理 ? 流失 /失控分析 ? 進度差異檢討 ? 客戶關系維系 ? 每日行程查核 ? 潛在客戶確認掌控 ? 陪同訪問 ? 績效進度掌控 ? 異常客戶接手 ? 營業(yè)質(zhì)與量的管理 ? 同業(yè)動態(tài)了解 ? 車輛使用情況調(diào)查 ? 購車情報收集 ? 客戶滿意度 ? 進廠保養(yǎng)招攬 ? 客戶關系維系 ? 展售活動規(guī)劃 ? 選定目標客戶 ? 擬定訪問指示 ? OJT ? 公司相關業(yè)務指導 ? 銷售工具運用說明 總 經(jīng) 理 OJT教育 客戶管理的方式 ? 每天寄發(fā) 封 DM ? 每天發(fā)放 封 DH ? 每天要打 個電話給各級客戶 ? 每天下班前必須完成有關報表的填寫并計劃次日的工作 ? …… 客戶管理的關鍵因素 ? 高層領導的支持 ? 要專注于流程 ? 技術（工具）的靈活運用 ? 組織良好的團隊 ? 重視人的因素 ? 分步驟實施 ? 系統(tǒng)的整合 來店客戶登記表 銷售主管 ——————————————————————————顧客姓名 電話 地址 注釋 現(xiàn)場訂購顧客等級擬購車型進店—離去時間銷售員 年 月 日 解釋 ? 來店客的定義為第一次留下聯(lián)系資料的客戶 ? 擬購車型請?zhí)?*客戶最感興趣的車型（形式及顏色） ? 客戶等級為客戶 H、 A、 B、 C的級別分類判定 ? 注釋是指判定客戶等級的關鍵協(xié)商內(nèi)容簡述 ? 現(xiàn)場訂購只須填交當日頭一次來店即訂車（成交）的客戶填入（訂金或全款） ? 凡留下檔案資料的客戶皆需于 24小時內(nèi)再次回訪確認客戶等級。 ? 不留資料的客戶亦需登錄。只須填寫進店－離去時間并于銷售員欄位簽字確認即可。 ? 來店（電）客戶登記表每日依銷售員值班排序共同使用。 來電客戶登記表 年 月 日 ——————————————————————————顧客姓名 電話 地址 注釋 現(xiàn)場訂購顧客等級擬購車型進店—離去時間銷售員銷售主管 解釋 ? 來店客的定義為第一次留下聯(lián)系資料的客戶 ? 擬購車型請?zhí)?*客戶最感興趣的車型（形式及顏色） ? 客戶等級為客戶 H、 A、 B、 C的級別分類判定 ? 注釋是指判定客戶等級的關鍵協(xié)商內(nèi)容簡述 ? 現(xiàn)場訂購只須填交當日頭一次來店即訂車（成交）的客戶填入（訂金或全款） ? 凡留下檔案資料的客戶皆需于 24小時內(nèi)再次回訪確認客戶等級。 ? 不留資料的客戶亦需登錄。只須填寫進店－離去時間并于銷售員欄位簽字確認即可。 ? 來店（電）客戶登記表每日依銷售員值班排序共同使用。 月份 潛在客戶等級推進表 銷售員： 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31H A B 星期123
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