客戶關(guān)系管理策略(專業(yè)版)
【正文】 （ 2）功能層由執(zhí)行 CRM基本功能的各個功能模塊構(gòu)成，如銷售自動化功能模塊、呼叫中心功能模塊、電子商務功能模塊等。 （ 3）支持層是指 CRM系統(tǒng)所用到的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信協(xié)議、操作系統(tǒng)等 ：客戶管理、聯(lián)系人管理、 潛在客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、訂單 管理、移動銷售、電話銷售、銷售伙伴 ：營銷活動管理、營銷內(nèi)容管 理、營銷分析 ：客戶合同管理、 客戶服務管理、客戶關(guān)懷管理、現(xiàn)場服務管 理、移動現(xiàn)場服務管理 ：電話管理員、語音集成 服務、報表統(tǒng)計分析、管理分析工具、代理 執(zhí)行服務、自動撥號服務、市場活動支持服 務、呼入呼出調(diào)度管理、多渠道接入服務 ：電子商店、電子營銷、 電子支付、電子服務支持 ：
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