客戶關(guān)系管理策略-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 20:42本頁(yè)面
【正文】 銷哲學(xué)；二是從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來(lái)理解 ， 認(rèn)為客戶關(guān)系管理是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系的引導(dǎo)和維護(hù) ， 以獲得某種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) ， 并最終達(dá)到企業(yè)最大盈利的戰(zhàn)略目標(biāo)；三是從技術(shù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)角度 ， 認(rèn)為客戶關(guān)系管理是在 IT時(shí)代產(chǎn)生的一種技術(shù)和應(yīng)用軟件 1．誰(shuí)是客戶：你的雇員、合作伙伴或產(chǎn)品及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者，你的供應(yīng)商、分銷商。包括你以任何方式與其發(fā)生商務(wù)關(guān)系的任何人或?qū)嶓w ： CRM是一種管理理念， CRM是一種新型的商務(wù)模式 ，CRM是一種管理軟件和技術(shù) 1） 創(chuàng)建和改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 2） 更有針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，避免盲目性，提高營(yíng)銷活動(dòng)的目的性和有效性，從而降低營(yíng)銷花費(fèi) 3）提供個(gè)性化的在線購(gòu)物體驗(yàn) 4）判斷客戶的價(jià)值，判斷利潤(rùn)的來(lái)源，判斷相關(guān)的客
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