客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略創(chuàng)新-文庫(kù)吧資料
2025-02-17 21:43本頁(yè)面
【正文】 價(jià)值客戶 ? 最具有成長(zhǎng)潛力客戶 ? 負(fù)值客戶 ? 3）企業(yè)與客戶雙向溝通 ? 4）企業(yè)行為“定制” 30 一對(duì)一營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展 ? “一對(duì)一營(yíng)銷”戰(zhàn)略的實(shí)施水平，把企業(yè)“一對(duì)一營(yíng)銷”戰(zhàn)略分成四個(gè)階段： 企業(yè)階段 產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型 客戶敏感型 客戶驅(qū)動(dòng)型 整合一對(duì)一 戰(zhàn)略實(shí)施水平 識(shí)別 追蹤產(chǎn)品而非客戶 根據(jù)產(chǎn)品識(shí)別客戶 企業(yè)層面識(shí)別客戶 企業(yè) “擁有”個(gè)體的愛(ài)好 區(qū)分 產(chǎn)品而非客戶 僅按照價(jià)值識(shí)別客戶 按照價(jià)值與需求區(qū)分客戶 企業(yè)追求滿足每個(gè)客戶的需求 互動(dòng) 極少與客戶接觸 斷斷續(xù)續(xù)接觸，許多為單向 雙向互動(dòng)，協(xié)調(diào)并不完善 與每個(gè)客戶的反饋循環(huán) 定制 所有客戶一種產(chǎn)品 不同層次有不同的產(chǎn)品 不同的層次有裁減的選擇 為單個(gè)客戶的批量定制 31 ? ? 了解和提煉客戶真正的需求 ? 提高客戶忠誠(chéng)度 ? 尋找有價(jià)值的關(guān)鍵客戶 ? 挖掘客戶現(xiàn)在價(jià)值 32 ? ? CRM是營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下的營(yíng)銷創(chuàng)新 ? “以客戶為中心”是 CRM營(yíng)銷的核心 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用是 CRM營(yíng)銷的關(guān)鍵 ? 集成是 CRM營(yíng)銷的特征 33 ? ? 決策支持 ?商業(yè)行為分析 ?客戶特征分析 ?客戶忠誠(chéng)度分析 ?客戶注意力分析 ?客戶行銷分析 ?客戶收益分析 ? 服務(wù)支持 34 ? ? 觀念創(chuàng)新 ?以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷代替靜態(tài)營(yíng)銷 ?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)取代市場(chǎng)占有 ?關(guān)系的建立取代產(chǎn)品的推廣 ?定性營(yíng)銷取代定量營(yíng)銷 35 ? 策略創(chuàng)新 ?在 CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)多贏思想 ?把客戶收益放在第一位 ?基于“ 4P+4C”的關(guān)系營(yíng)銷策略 ?“量身定做”和“一對(duì)一” ?注意力與概念營(yíng)銷 ? 4P 產(chǎn)品策略 價(jià)格策略 銷售渠道策略 銷售推廣策略 ? 4C 需求 獲得滿足的成本 方便性 實(shí)時(shí)溝通 擴(kuò) 大 部 分 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 從 4P到 4C的營(yíng)銷策略 36 37 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 客戶盈余能力 客戶保留成本 客戶流失成本 27 ? 一對(duì)一營(yíng)銷 ，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場(chǎng)銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，更貼近客戶，以提升產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足客戶的個(gè)別需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，達(dá)到價(jià)值最大化。 關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施基礎(chǔ)：三大原則 23 消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及政府機(jī)構(gòu)等各方面編織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1