【總結(jié)】客戶關(guān)系管理的策略張云鵬 十幾年市場競爭的磨練,尤其是中國加入WTO在即,競爭的壓力使得中國的企業(yè)對于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對于20世紀80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營和競爭力帶來好處,必須先搞清
2025-04-08 22:35
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為基本分析工具
2025-02-13 21:24
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第二章市場策略第一節(jié)客戶價值一誰是客戶?客戶的定義狹義的客戶:?市場中廣泛存在的對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有需求的個體或群體消費者。廣義的客戶:?除狹義客戶外,還包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷商以及企業(yè)內(nèi)部下屬的不同職能部門、分公司等分支機構(gòu)。客戶的類型
2025-01-16 20:39
【總結(jié)】客戶關(guān)系的維護?客戶關(guān)系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關(guān)系的動態(tài)過程和策略。?客戶關(guān)系維護的目標就是要實現(xiàn)客戶的忠誠,特別是要避免優(yōu)質(zhì)客戶的流失,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠。?客戶關(guān)系的維護階段好比是企業(yè)與客戶的“婚姻”階段,應(yīng)當爭取從“紙婚”??“銀婚”到“金婚”。?維護客戶關(guān)系的措施是
2025-02-13 20:50
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-17 10:52
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】1/25客戶關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-18 12:05
【總結(jié)】第六章客戶關(guān)系管理的營銷策略關(guān)系營銷直復(fù)營銷一對一營銷本章重點數(shù)據(jù)庫營銷第一節(jié)概述一、客戶關(guān)系管理的營銷目標了解和提煉客戶真正的需求提高客戶忠誠度尋找有價值的關(guān)鍵客戶挖掘客戶的潛在價值第一節(jié)概述二、客戶關(guān)系管理的營銷特點crm是營銷觀念指導(dǎo)下的營
2025-01-12 10:44
【總結(jié)】第一章客戶關(guān)系管理與競爭時代的營銷理念知識目標?掌握影響企業(yè)業(yè)績的因素;?熟悉營銷理念的演變;?理解關(guān)系營銷的概念、特征和目標;?掌握提升企業(yè)業(yè)績的途徑;?掌握關(guān)系營銷的實現(xiàn)過程。技能目標?能夠從客戶角度看待如何提升企業(yè)業(yè)績;?能夠結(jié)合企業(yè)實際情況制定關(guān)系營銷的實施方案。CompanyLogo忠誠的顧客哪里來?靠培養(yǎng)請柬即將畢業(yè)
2025-02-13 21:03
2025-02-13 21:23
【總結(jié)】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類??蛻袅魇В櫭剂x就是客戶不再使用電信運營商的任何業(yè)務(wù)??蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運營商1—2項業(yè)務(wù),但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供能力上級行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理的策略張云鵬 十幾年市場競爭的磨練,尤其是中國加入WTO在即,競爭的壓力使得中國的企業(yè)對于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對于20世紀80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營和競爭力帶來
2025-06-23 06:34
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。
2025-02-13 21:02
【總結(jié)】CMOInnovationsinMarketingStrategies競爭顧客關(guān)系營銷在競爭中贏得顧客CRM的挑戰(zhàn)九問CRM一顧客關(guān)系是什么顧客關(guān)系是指顧客對企業(yè)的需求,認知,態(tài)度以及由這些心理因
2025-03-07 20:30