【摘要】11深度營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理22提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路“高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)VS大客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)—優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶—客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)
2025-01-26 08:15
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心,以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶(hù)關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶(hù)關(guān)系二、是客戶(hù)愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-08-25 10:52
【摘要】第三章客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略第三章客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略??????企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn):?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
2025-02-17 21:24
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行深入研究,以?xún)r(jià)值鏈作為基本分析工具,將企業(yè)的全部活動(dòng)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容
2025-01-16 07:25
【摘要】王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院客戶(hù)關(guān)系管理第三講基礎(chǔ):客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系王廣宇:《客戶(hù)關(guān)系管理》中國(guó)科學(xué)院研究生院隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行深入研究,以?xún)r(jià)值鏈作為基本分析工具
【摘要】1/25客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................
2025-04-24 12:05
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)策略、方法和軟件支持i/59目錄第一章、背景...............................................................................3第1節(jié)、客戶(hù)關(guān)系管理:留住客戶(hù),升級(jí)客戶(hù).....................4第2節(jié)、識(shí)別客戶(hù):不要忽視
【摘要】第11章客戶(hù)關(guān)系管理策略【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】?1)客戶(hù)關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵?2)客戶(hù)關(guān)系管理的作用?3)CRM的客戶(hù)服務(wù)?4)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?5)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊?6)呼叫中心的涵義、組成及其應(yīng)用【案例】?泰國(guó)的東方飯店人性化的服務(wù)、維護(hù)
2025-01-20 20:42
【摘要】關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、了解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的定義3、區(qū)分關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不同4、理解并掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理的聯(lián)系以產(chǎn)品為中心關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論產(chǎn)生的背景以銷(xiāo)售為中心以利潤(rùn)為中心以客戶(hù)為中心一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念的
2025-01-22 04:14
【摘要】1客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第四章客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略?客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)概述?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)?一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)?客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新?的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化2客戶(hù)關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)銷(xiāo)概述一、客戶(hù)
2025-02-17 20:51
【摘要】項(xiàng)目三客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略客戶(hù)關(guān)系管理1知識(shí)目標(biāo)1.掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的定義與分析方法。2.掌握關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和意義。3.掌握一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)與其他營(yíng)銷(xiāo)策略之間的關(guān)系。4.掌握整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。2知識(shí)要點(diǎn)一數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)要點(diǎn)二關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)要點(diǎn)三一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)要點(diǎn)四整合營(yíng)銷(xiāo)理論項(xiàng)目三客戶(hù)關(guān)系管理的
2025-01-26 05:01
【摘要】第三章客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略1第三章客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略????2??企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。3?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn):
2025-02-17 21:43
【摘要】產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)地點(diǎn)(Place),促銷(xiāo)(Promotion)營(yíng)銷(xiāo)概念的演進(jìn)產(chǎn)品“4P組合“:營(yíng)銷(xiāo)概念的演進(jìn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價(jià)值CustomersValue,need
2024-08-24 21:28
【摘要】2020年9月18日客戶(hù)關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷(xiāo)售一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)自助客戶(hù)再也
【摘要】北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡1PowerSales服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理北京和君創(chuàng)業(yè)張子凡2PowerSales?心態(tài)與思維方式—力量之神or魔鬼??市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理念?我們充分理解顧客嗎??戰(zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)管理?有效化解客戶(hù)抱怨與投
2025-01-10 01:15