客戶關(guān)系管理策略(參考版)

【摘要】第11章客戶關(guān)系管理策略【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】?1）客戶關(guān)系管理的定義和內(nèi)涵?2）客戶關(guān)系管理的作用?3）CRM的客戶服務(wù)?4）CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)?5）CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊?6）呼叫中心的涵義、組成及其應(yīng)用【案例】?泰國(guó)的東方飯店人性化的服務(wù)、維護(hù)

2025-01-18 20:42

客戶關(guān)系管理策略課件(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理策略楊洵西安郵電大學(xué)180494569391目錄培育客戶忠誠(chéng)——拴住客戶2一個(gè)老套的案例討論1：“如何把梳子賣給和尚？”閱讀材料回答：這四個(gè)人的銷售有什么不同？3客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別1．關(guān)注理念的差別（1）傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)注以廣告吸引大眾眼球。（2）客戶關(guān)系管理關(guān)注與客戶建立

2025-01-20 17:35

客戶關(guān)系管理--市場(chǎng)策略(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理第二章市場(chǎng)策略第一節(jié)客戶價(jià)值一誰(shuí)是客戶？客戶的定義狹義的客戶：?市場(chǎng)中廣泛存在的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有需求的個(gè)體或群體消費(fèi)者。廣義的客戶：?除狹義客戶外，還包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷商以及企業(yè)內(nèi)部下屬的不同職能部門、分公司等分支機(jī)構(gòu)?？蛻舻念愋?/span>

2025-01-18 20:39

客戶關(guān)系管理的基本策略(參考版)

【摘要】專業(yè)銷售技能—課程體系大額產(chǎn)品的特征競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析客戶定位與心理需求分析客戶的三種狀態(tài)項(xiàng)目成交階段客戶關(guān)系發(fā)展（說(shuō)對(duì)話）內(nèi)部采購(gòu)流程（找對(duì)人）知己知彼策略方法引導(dǎo)客戶需求（做對(duì)事）五、引導(dǎo)與分析客戶需求一、工業(yè)類汽車銷售的特

2025-01-13 16:53

客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理（版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理（版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理（版）清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景

2025-01-20 17:33

攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系(參考版)

【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司，主要通過(guò)電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑，向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的

2025-03-05 08:07

客戶關(guān)系管理策略(參考版)

【摘要】1/25客戶關(guān)系管理（CRM）策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................

2025-04-21 12:05

客戶關(guān)系提升策略(ppt18)-客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系提升策略一、大客戶流失的概念大客戶流失一般分為客戶流失及客戶業(yè)務(wù)流失兩類?？蛻袅魇?，顧名思義就是客戶不再使用電信運(yùn)營(yíng)商的任何業(yè)務(wù)?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客戶放棄電信運(yùn)營(yíng)商1—2項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼續(xù)使用其他業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)業(yè)務(wù)提供能力上級(jí)行政干預(yù)自然流失二、大客戶流失原

2024-08-20 21:28

[精選]客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略(參考版)

【摘要】第三章客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略第三章客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略??????企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)：?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的本質(zhì)

2025-02-15 21:24

客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略MarketingStrategyofCRM【本章主要內(nèi)容】1、關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別2、關(guān)系營(yíng)銷的層次及應(yīng)用3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與一對(duì)一營(yíng)銷的應(yīng)用【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、概念：關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷2、應(yīng)用：了解營(yíng)銷策略在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用3、職業(yè)素養(yǎng)：解決問(wèn)題的思路和方

2024-11-17 11:35

客戶關(guān)系管理的策略(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理的策略張?jiān)迄i　　十幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨練，尤其是中國(guó)加入WTO在即，競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得中國(guó)的企業(yè)對(duì)于可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種營(yíng)銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對(duì)于20世紀(jì)80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來(lái)的CRM，不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字，考察一種耗資巨大，涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)好處，必須先搞清

2025-04-11 22:35

客戶關(guān)系管理策略方法(參考版)

【摘要】1/25客戶關(guān)系管理（CRM）策略、方法和軟件支持i/25目錄第一章、背景.............................................................................................................................................

2025-04-21 12:05

客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)徶髦v人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教授中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)國(guó)務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件，恕不拷貝，敬請(qǐng)?jiān)復(fù)?/span>

2025-01-25 23:32

客戶關(guān)系管理(參考版)

【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這

2025-01-18 20:41

[精選]客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略課件(參考版)

【摘要】1客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第四章客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略?客戶關(guān)系管理營(yíng)銷概述?數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?關(guān)系營(yíng)銷?一對(duì)一營(yíng)銷?客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略創(chuàng)新?的營(yíng)銷自動(dòng)化2客戶關(guān)系管理云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院楊路明教授第一節(jié)客戶關(guān)系管理營(yíng)銷概述一、客戶

2025-02-15 20:51

客戶關(guān)系管理策略(存儲(chǔ)版)

客戶關(guān)系管理策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)

客戶關(guān)系管理策略(完整版)

客戶關(guān)系管理策略(更新版)

客戶關(guān)系管理策略(專業(yè)版)