客戶關(guān)系管理3(參考版)
2025-01-18 20:41本頁面
【正文】 產(chǎn)品 A——客戶分組交叉銷售機會? 問題描述：預(yù)測信用水平是好還是差，銀行據(jù)此決定是否向客戶發(fā)放貸款，發(fā)放多少 ? 結(jié)果描述 :(決策樹）收入大于 5萬元 /年是 否有無儲蓄帳戶是否房主是是 否否批準 不批準 批準客戶信用評價? 問題描述：根據(jù)客戶信息，預(yù)測客戶流失可能性? 結(jié)果描述 :(神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）輸 入流失概率（ )輸 出男293000元 /月神州行130元 /月…………客戶流失預(yù)測? 問題描述：如何決定超市中商品的擺放來增加銷售額? 結(jié)果描述 :(Web圖）商品陳列分析? 問題描述：如何對市場進行細分，使產(chǎn)品滿足最有價值客戶? 結(jié)果描述 :(聚類分析）營銷活動回應(yīng)率聚類與市場細分? 問題描述：如何從眾多申請經(jīng)費或者納稅中發(fā)現(xiàn)欺詐? 結(jié)果描述 :(回歸、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）離群分析與欺詐識別演講完畢，謝謝觀看！。某一產(chǎn)品與其他產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系IP長聊組IP長途組節(jié)約通話組短信潛力組長話短說組本地小康組短信專家組長途電話組夜間積極組長話長說組等待接聽組本地繁忙組情深語長組熱衷轉(zhuǎn)移組差旅人士組(次 )產(chǎn)品 A—— 分組普及率分析＃ 7短信專家組、＃ 4短信潛力組用戶對產(chǎn)品 A的興趣相當較濃，可作為大規(guī)模推廣該產(chǎn)品的突破口。第二組：呼叫香港組 優(yōu)質(zhì)組人數(shù)： 15,441月人均話費： 759元 與全體客戶話費均值之比： 人數(shù)百分比： % 女性比例： %平均在網(wǎng)時間： Page. 34業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)建議本組市場建議1. 業(yè)務(wù)推廣建議a) 彩信業(yè)務(wù) —— 統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)本組客戶彩信使用人數(shù)比例明顯大于其他 16個客戶分組b) GPRS業(yè)務(wù) —— 估計本組客戶中有相當部分人群是商務(wù)人士2. 客戶服務(wù)建議a) 免費贈送香港天氣預(yù)報b) 與航空公司里程積點互換c) 空港 VIP休息室Page. 35產(chǎn)品交叉銷售交叉銷售升級銷售市場拓展市場滲透新產(chǎn)品老產(chǎn)品老客戶 新客戶向老客戶銷售其尚未使用的產(chǎn)品向老客戶促銷其正在使用的產(chǎn)品以促使更多消費將老產(chǎn)品銷售給新的客戶將新產(chǎn)品銷售給新客戶交叉銷售研究要點? 交叉銷售通過研究客戶的產(chǎn)品使用情況、消費行為特點，發(fā)現(xiàn)老客戶的潛在需求? 交叉銷售通過產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，尋找實現(xiàn)產(chǎn)品捆綁銷售的機會? 交叉銷售為新產(chǎn)品尋找已有用戶中的目標群體相
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