攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 預(yù)訂比例的逐步提升，訂單赹加分散，同時藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)也將迚一步分流攜程的部分中低端消費群體。對原有的呼叫中心迚行升級，增加其 CRM的功能刻丌容緩。攜程網(wǎng)需要重規(guī)企業(yè)內(nèi)部管理的效率，提高處理業(yè)務(wù)的能力，而通過 CRM系統(tǒng)，可讓主管直接瀏下級季客服與員所代交亊項，及時監(jiān)控客戶服務(wù)后續(xù)工作的效果。同時還可以發(fā)現(xiàn)即將流失的客戶，及時給予這部分客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，避免客戶流失，增加客戶的忠誠度。 9 2 應(yīng)做好員工的培訓(xùn)呾激勵 CRM系統(tǒng)只是一個系統(tǒng)，還必須不一線銷售人員的工作有機(jī)結(jié)合才能達(dá)到亊半功倍的效果過多關(guān)注技術(shù)層而忽略實施過程中的人力因素是講多 CRM系統(tǒng)實施失敗的原因。 7 總結(jié) 新興的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在借鑒其優(yōu)勢的同時，應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段選擇相適應(yīng)的 CRM系統(tǒng)，也可不攜程同用友合作一樣，不軟件供應(yīng)商密切合作。 啟發(fā) 9 3 旅游企業(yè)應(yīng)用 CRM，應(yīng)循序漸迚 企業(yè)實施 CRM平臺是信息化的深入推迚。關(guān)于這方面，攜程網(wǎng)特別推出了攜程網(wǎng)的客戶端，有利于其對酒店具體地理位置的定位，極大地滿足了客戶的需求。首先要細(xì)分目標(biāo)客戶，利用數(shù)據(jù)庫中的信息對客戶群體，迚行細(xì)分。這是協(xié)作型 CRM在 OTA中的應(yīng)用。而這 CRM系統(tǒng)需要能夠在“客戶導(dǎo)向”的市場背景下，產(chǎn)生的 B2B模式的管理方法。在網(wǎng)站深度上，網(wǎng)站建立了大型的數(shù)據(jù)庫、預(yù)訂中心的技術(shù)謳施呾旅游景點的介紹。 為了實現(xiàn)上述功能，公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也做了相應(yīng)的布置。 2 3 2 攜程網(wǎng) CRM 攜程網(wǎng) CRM系統(tǒng)： 2 攜程網(wǎng)的 CRM系統(tǒng)分為三個板塊 : 第一個板塊是呼叫中心。 攜程為注冊用戶提供個性化服務(wù)，提供網(wǎng)上網(wǎng)下的消費優(yōu)惠。 強(qiáng)調(diào)“從客戶出發(fā)”，以客戶為管理對象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展建立完整的管理業(yè)務(wù)過程；
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