【正文】 OEM加工型企業(yè)：應(yīng)該特別增加按訂單進行管理的模塊 ， 記錄和分析每次訂單的完成對雙方的價值 ， 不斷總結(jié)雙贏的合作模式 。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ■ 慢性病跟尋：緊張的經(jīng)濟生活，使慢性病的發(fā)生更為普遍，以致許多人處于亞健康狀態(tài)。 ■ 綜合病歷系統(tǒng)：建立同盟醫(yī)院的綜合病歷系統(tǒng)將是醫(yī)院發(fā)展的重要機會，醫(yī)院可根據(jù)自己的優(yōu)勢主動聯(lián)系病人，提供服務(wù)。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ⑦汽車 行業(yè) 汽車廠家通過 CRM系統(tǒng)，可以了解客戶對銷售過程的感受，調(diào)整市場策略；還可以知道客戶最期望看到的設(shè)計變動，加快進行更新?lián)Q代的決策速度；更可以了解到什么問題是安全駕駛所最需要解決的，并進行持續(xù)的改進。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ⑨ 民航業(yè) 民航業(yè)的客戶最為符合帕列托的 2/8原則 。 個性化服務(wù)和配套服務(wù)的存在是啟動民航業(yè) CRM系統(tǒng)的最好條件。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 十二 、 以 TurboCRM為例的技術(shù)方案 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 五個層面輔助企業(yè)全面改善客戶關(guān)系： ①實現(xiàn)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化。 ③ TurboCRM幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系。 ⑤ TurboCRM可以幫助企業(yè)提升整體管理水平。 TurboCRM的統(tǒng)計分析 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ⑤協(xié)同工作 TurboCRM的協(xié)同工作 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ⑥業(yè)務(wù)自動化 TurboCRM的業(yè)務(wù)自動化 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ⑦ TurboCRM采用了 BrowerServer架構(gòu)。并在任務(wù)下發(fā)到具體某個人執(zhí)行時，系統(tǒng)會把相應(yīng)提示信息傳遞到執(zhí)行人處；此外，在銷售任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作日程、產(chǎn)品列表、競爭對手、相關(guān)報價、相關(guān)訂單、其他員工等信息；銷售任務(wù)主要是通過新增、銷售機會、市場活動和反饋信息生成。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ③服務(wù)任務(wù)、服務(wù)工作進程 本模塊主要完成服務(wù)任務(wù)的信息錄入、維護、關(guān)閉和查詢功能。另外還可以生成服務(wù)工作進程，并具有制定、維護和查詢功能。 運營型 CRM主要幫助做流程控制，最適合制造業(yè)、零售業(yè)。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 分析型 CRM主要做數(shù)據(jù)挖掘 、分析 ， 比較適合金融 、 電信 、 證券行業(yè) 。它不拘行業(yè)，適合于任何需要渠道和客戶接觸、溝通的企業(yè)。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ② CRM軟件供應(yīng)商的分層 第一層是美國 、 歐洲的大型著名供應(yīng)商 ， 如Siebel、 Oracle、 IBM、 CA等 。 他們擁有強大的產(chǎn)品及在中國以外成功的案例 ， 但缺乏足夠的本地知名度； 第三層是香港 、 臺灣 、 新加坡等地的地區(qū)供應(yīng)商 。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ③ 國際 CRM產(chǎn)品的選擇：重在選擇供應(yīng)商 有些是在我國沒有設(shè)立 CRM研發(fā)機構(gòu) ， 主要是做銷售和服務(wù)的廠商 ， 典型的如 Siebel。 當然我國企業(yè)的運營模式和國外的企業(yè)可能有些不同 ， 需要對軟件做一些修改 。他們把國外的 CRM根據(jù)中國企業(yè)的管理模式進行了修改，包括管理方法，報表的形式都完全按中國的形式加以改造。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） ④ 中國 CRM選擇產(chǎn)品：關(guān)注價格 、經(jīng)驗與技術(shù) 首先是價格 ， 但必須注意不要因為價格便宜而忽略了所包含的服務(wù) 。 第三要看軟件供應(yīng)商提供的技術(shù)是否領(lǐng)先，即技術(shù)是否有前瞻性和延展性，是否適應(yīng)未來的發(fā)展。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 一點建議： 一把手工程； 量力而行； 看自己目前的需求是否能夠滿足 ，也要看今后的發(fā)展空間如何 。 CRM系統(tǒng)上線也并不意味著馬上就能用了 ， 要磨合磨合 。不僅要對公司所有的人都進行培訓(xùn)，而且要根據(jù)不同的對象培訓(xùn)不同的內(nèi)容：對公司全體員工，要以“客戶導(dǎo)向”這種理念為培訓(xùn)內(nèi)容；針對中高層干部，要明確公司上系統(tǒng)的目的是什么，目標是什么；對于使用者來說，操作培訓(xùn)必不可少。國外公司上個大系統(tǒng)經(jīng)驗：培訓(xùn)費用占總費用的 5%。 切斷退路，就是要把 CRM所取代的原來的流程和系統(tǒng)徹底的廢除。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 十四、 CRM之路慢慢 面對競爭激烈、變化多端的市場，怎樣發(fā)現(xiàn)、吸引、留住客戶成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題， CRM（客戶關(guān)系管理）的理念因此大行其道。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 裹足不前的零售業(yè) 零售商們雖然喜歡 CRM的概念，但他們實施 CRM卻會受到各種限制。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 等待拓荒的制造業(yè) 對于制造業(yè)來說， CRM還是一個相當陌生的詞匯，特別是對原材料的制造商客戶完全憑借比較價格的高低來決定是否進行購買。 企業(yè)客戶關(guān)系管理（ CRM,Customer Relationship Management ） 十五、結(jié)束語 革命尚未成功 ， 同志仍