物業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理(參考版)
2025-04-10 23:17本頁面
【正文】 9 / 9。誰先解決了這一難題，誰就在市場競爭中占據(jù)了主動。實施客戶關(guān)系管理，物業(yè)管理公司可以對自己的業(yè)主和非業(yè)主使用者有一個全方位的了角，物業(yè)管理公司和客戶之間較容易形成一種合作伙伴關(guān)系，彼此之間可以達成一種信用關(guān)系。交易成本是指交易雙方可能用于尋找交易對象、簽約及履約等方面的一種資源支出，包括金錢的、時間的和精力上的支出。服務(wù)成本是指服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)過程中所花費的全部耗費，包括服務(wù)中發(fā)生的物資損耗和勞動消耗。另外，物業(yè)管理公司的老客戶還會為物業(yè)管理公司作有利的口頭宣傳，物業(yè)管理公司也可為此極大地減少宣傳費。實施客戶關(guān)系管理，物業(yè)管理公司可以同業(yè)主和非業(yè)主使用者保持良好、穩(wěn)定的關(guān)系，業(yè)主和非業(yè)主使用者對物業(yè)管理公司的服務(wù)有一個比較全面的了解。物業(yè)管理公司要在競爭中立于不敗之地，就要在維系原有的客戶群體的同時，去開拓新的客戶群體。相關(guān)研究表明，客戶忠誠是企業(yè)核心能力的重要構(gòu)成因素，是企業(yè)一項珍貴的無形資本。 （一）、提高顧客忠誠度。 這種價值主要體現(xiàn)以下幾個方面。但從企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略考慮，客戶關(guān)系管理可以為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值。 五、客戶關(guān)系管理的目的 以上六個部分是客戶關(guān)系管理的有機組成部分，通過系統(tǒng)工程編制成一定的管理軟件，同時還需實踐中不斷調(diào)試、維護和升級。主要功能包括：業(yè)務(wù)線索的記錄、服務(wù)機會的分配；潛在客戶的跟蹤。 （五）、業(yè)主和非業(yè)主使用者服務(wù)。主要功能包括：電話本；生成電話列表，并把它們與業(yè)主及業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；把電話號碼分配到服務(wù)人員；記錄電話細節(jié)，并安排回電；電話服務(wù)內(nèi)容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統(tǒng)計和報告；自動撥號。 （三）、服務(wù)跟蹤管理。主要功能有：日歷；備忘錄；任務(wù)表；進行個人事務(wù)安排，如約會、會議、活動、電話、電子郵件、傳真，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人。 （一）、業(yè)主管理。 四、客戶關(guān)系管理功能 業(yè)主平時的參與，業(yè)主和非使用人平時就應(yīng)當多提意見和建議，使自己能夠獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使物業(yè)管理公司更好的了解客戶需求。 （三）、業(yè)主的參與。 員工要具備有從事的專業(yè)崗位的必備
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