【正文】 職責(zé)5組織安排客戶（業(yè)主）拜訪和及時處理客戶投訴事宜職責(zé)6職責(zé)7職責(zé)8每月組織回訪85%的客戶（業(yè)主），了解客戶真實(shí)需求，從而提升客戶滿意率做好客戶管家部的各項(xiàng)管理工作，做好下屬的培訓(xùn)及指導(dǎo)工作并實(shí)施考核職責(zé)2組織、監(jiān)督客戶關(guān)系管理各項(xiàng)制度的實(shí)施，并對相關(guān)人員進(jìn)行考核完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)1協(xié)助客戶關(guān)系主管制定客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持職責(zé)3根據(jù)客戶關(guān)系主管的安排和計(jì)劃，開展客戶拜訪活動，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)4接待來訪客戶，及時處理客戶的投訴及要求，鞏固公司與客戶的關(guān)系職責(zé)5在拜訪和接待過程中，了解客戶對企業(yè)的滿意程度及評價，及時處理和上報(bào)職責(zé)6完成客戶關(guān)系主管臨時交辦的其他工作事項(xiàng)職責(zé)2對客戶需求信息資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改善客戶關(guān)系的具體建議和措施. 其他客服端口部門及單位應(yīng)積極響應(yīng)配合. 配合相關(guān)客戶關(guān)系維護(hù)工作的落實(shí)。d) 客戶管家部組建“東科物業(yè)客戶俱樂部”，建立暢通的溝通橋梁，適時，宣傳東科地產(chǎn)和東科物業(yè)的企業(yè)文化。4. 回訪前再次與客戶確定時間，上門前領(lǐng)取禮品、鞋套、回訪表。b) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)公司的發(fā)展每年制度關(guān)于公司企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目營銷相關(guān)的品牌建設(shè)活動，建立“東科品牌”（東科集團(tuán)）的忠實(shí)客戶。. 承擔(dān)責(zé)任——關(guān)注客戶意見、及時處理維修及投訴。2. 以下客戶無需安排回訪：①有過重大投訴客戶；②裝修期的客戶；③沒有實(shí)際入住客戶3. 每天反饋回訪情況。. 親密接觸——簽約后交付前：持續(xù)關(guān)注客戶、增進(jìn)雙向溝通。. 主要責(zé)任部門：客戶管家部. 關(guān)鍵業(yè)績績效考核指標(biāo)（KPI）：流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源客戶忠誠度≧85%公司全體客戶滿意調(diào)查數(shù)據(jù)客戶總體滿意率≧85%公司全體客戶滿意調(diào)查數(shù)據(jù)客戶總體投訴率10%公司全體客戶