東科物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 . 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升. 物業(yè)公司每年開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。4. 溝通結(jié)束后，管理層、部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)完整填寫(xiě)《客戶(hù)溝通記錄表》交客戶(hù)管家部?；卦L問(wèn)題處理客戶(hù)提出的報(bào)修及投訴按照客戶(hù)投訴處理相關(guān)制度和指導(dǎo)處理?；卦L具體操作要求如下：三個(gè)月居住感受回訪一年房屋檢查回訪形式入戶(hù)/電話(huà)入戶(hù)回訪時(shí)間房屋交付后三個(gè)月房屋交付后一年回訪目的了解客戶(hù)入住后的居住感受房屋質(zhì)量檢查主要參與人員各專(zhuān)業(yè)口人員/部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以上物業(yè)服務(wù)中心/客戶(hù)管家部回訪通知客戶(hù)管家部專(zhuān)人統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)回訪工作，回訪前一周發(fā)出回訪通知和邀請(qǐng)。. 恭迎喬遷——房屋交付：組織房屋質(zhì)量檢查及落實(shí)整改、提高產(chǎn)品交付率。b) 實(shí)施項(xiàng)目客戶(hù)管家首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)購(gòu)后一周內(nèi)客戶(hù)管家通過(guò)短信、電話(huà)等方式主動(dòng)建立與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的持續(xù)關(guān)注。. 溫馨牽手——銷(xiāo)售前：與潛在的購(gòu)房（客戶(hù)）業(yè)主建立良好的形象和好的服務(wù)品牌形象，提高客戶(hù)感知度。東科物業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)方案1. 目標(biāo). 目標(biāo)：有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立東科物業(yè)服務(wù)品牌，建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群體。a) 開(kāi)盤(pán)前，由公司品質(zhì)部和客戶(hù)管家部對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)檢查，并監(jiān)督相關(guān)部門(mén)落實(shí)整改措施，消除品質(zhì)服務(wù)隱患，檢查結(jié)果記錄備案。c) 客戶(hù)簽約后一周內(nèi)客戶(hù)管家部實(shí)施銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的服務(wù)回訪，以了解客戶(hù)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和東科物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度情況。a) 在項(xiàng)目首批交付時(shí)間前3個(gè)月，客戶(hù)管家部組織成立項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)檢查工作小組，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自查，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交付的準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)檢查及后續(xù)整改工作，檢查結(jié)果記錄。統(tǒng)籌崗工作要求1. 制定《入戶(hù)回訪安排表》，明確回訪對(duì)象及回訪人員。回訪總結(jié)回訪結(jié)束三天內(nèi)，由項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理或?qū)T對(duì)回訪進(jìn)行總結(jié)，并提交回訪分析報(bào)告。5. 對(duì)能做出明確解答的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)做出明確回復(fù)；對(duì)一些信息不明確、僅能做出初步解答的問(wèn)題，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn)。
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