刊中刊客戶關(guān)系維護(hù)與執(zhí)行方案(參考版)
2025-05-18 21:58本頁面
【正文】 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 [編輯 丁保祥 ]。 七、提案實(shí)施管理 1．被采納的提案，由提案主要處理部門負(fù)責(zé)制定提案運(yùn)用方案和措施，并確定提案實(shí)施的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。 不予采納的，且不符合獎(jiǎng)勵(lì)要求的天人 。 一年內(nèi)累計(jì)提出 2 次以上，且有一條以上暫時(shí)保留的提案人 。 2．對(duì)于未被采納和暫時(shí)保留的提案 設(shè)置鼓勵(lì)獎(jiǎng)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下表所示 ： 未采納和保留提案獎(jiǎng)勵(lì)辦法說明表 采納情況 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 一年內(nèi)累計(jì)提出 3 次以上，但均未被采納的提案人 。 2．以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，精神獎(jiǎng)勵(lì)為輔。 3．提案處理的結(jié)果包括采用、暫時(shí)保留和不予采用，在向客戶反饋提案處理結(jié)果時(shí)，需要將采用、暫時(shí)保留和不予采用的原因告知客戶。 （三）提案評(píng)審 1．提案歸口管理部門經(jīng)過對(duì)提案進(jìn)行分析和調(diào)研后，針對(duì)提案提出評(píng)定意見。 客戶提案責(zé)任部門劃 分表 提案類別 責(zé)任 備注 生產(chǎn)工藝 生產(chǎn)部、各生產(chǎn)車間 生產(chǎn)技術(shù) 生產(chǎn)部和技術(shù)部 新產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā) 研發(fā)部和技術(shù)部 質(zhì)量管理 生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部 銷售事項(xiàng) 市場(chǎng)營銷部 客戶服務(wù)事項(xiàng) 客戶服務(wù)部 （二）提案處理時(shí)間 1．一般情況下，提案處理時(shí)間為 10～ 15 天，最多不超過 20 天。 五、提案處理 （一）提案處理主體 1．客戶服務(wù)主管對(duì)受理的客戶提案進(jìn)行分類和匯總，確定提案內(nèi)容的主管部門，經(jīng)客戶服務(wù)經(jīng)理同意后，將《客戶提案表》復(fù)印件送到相關(guān)部門處理。 （三）回復(fù)并感謝客戶 1．客戶服務(wù)人員根據(jù)客戶提案內(nèi)容和公司客戶提案管理規(guī)定，告知客戶大致的提案處理時(shí)間和主要處理負(fù)責(zé)部門，并根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)告知客戶。 2．接收提案的途徑包括電子郵件接收、面談接收、電話接收、信函接收等。 6．有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。 4．提高質(zhì)檢效率等方面的建議。 2．改善銷售渠道與方式的建議。 三、提案內(nèi)容 客 戶可以針對(duì)以下 6 方面事項(xiàng)，提出提案。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 （ 四 ）客戶 提案管理方案 客戶提案管理方案 一、目的 廣泛聽取客戶意見，規(guī)范客戶提案接收與處理流程，實(shí)現(xiàn)客戶提案價(jià)值的最大化，更好地滿足客戶的需求。預(yù)計(jì)費(fèi)用如下表所示 。運(yùn)輸部經(jīng)理安排車輛與司機(jī)進(jìn)行協(xié)助在 年 月 日前全部派送完畢。饋贈(zèng)物品在 年 月 日進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)送。 （三）所贈(zèng)物品采購 客戶部與市場(chǎng)部經(jīng)理商討出最終饋贈(zèng)物品后，編制《饋贈(zèng)物品清單》 交采購部進(jìn)行統(tǒng)一采購，并將《饋贈(zèng)物品清單》交財(cái)務(wù)部一份，客戶部留有一份備案保存。 不同客戶饋贈(zèng)物品標(biāo)準(zhǔn)表 客戶分類 物品金額標(biāo)準(zhǔn) 饋贈(zèng)總數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 意向客戶 元以下 位以內(nèi) VIP 客戶 元以下 位以內(nèi) 重要客戶 元以下 位以內(nèi) 2．客戶部對(duì)確定好的饋贈(zèng)物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫《饋贈(zèng)物品清單》報(bào)總經(jīng)理審批。 （二）饋贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)確定 1．根據(jù)公司對(duì)客戶 饋贈(zèng)物品規(guī)定，由客戶部與市場(chǎng)部經(jīng)理共同商討?zhàn)佡?zèng)物品的種類、饋贈(zèng)形式、數(shù)量。 3．重點(diǎn)客戶，預(yù)計(jì) 位，由客戶服務(wù)部經(jīng)理與市場(chǎng)部經(jīng)理共同挑選，并上報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)、審批。 三、饋贈(zèng)客戶分類 1．意向客戶，預(yù)計(jì) 位，由客戶服務(wù)部客戶服務(wù)專員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并以報(bào)表形式上報(bào)至部門經(jīng)理審批。 2．促進(jìn)公司重點(diǎn)意向客戶簽單。 3．參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。 四、參觀要求 1．接待人員首先要將參觀計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進(jìn)行參觀。 ◇ 客戶服務(wù)部對(duì)來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練 。 ◇ 凡會(huì)客室能容納下的參觀團(tuán)體，均以茶點(diǎn)招待，并發(fā)公司紀(jì)念品一份 。 不同類別客戶接待標(biāo)準(zhǔn)一覽 表 客戶分類 接待標(biāo)準(zhǔn) 一般客戶 ◇ 10 人以下的客戶團(tuán)體，原則上公司不予接待，不派專門的人員跟隨講解，不得參觀公司重要的生產(chǎn)廠區(qū) 。 大客戶 為了推行戰(zhàn)略聯(lián)盟或考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進(jìn)行參觀、調(diào)研 。 不同類別客戶參觀事項(xiàng)一覽表 客戶分類 客戶描述 一般客戶 因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來公司參觀，了解公司產(chǎn)品和其他事項(xiàng) 。 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1