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刊中刊客戶關系維護與執(zhí)行方案(參考版)

2025-05-18 21:58本頁面
  

【正文】 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 [編輯 丁保祥 ]。 七、提案實施管理 1.被采納的提案,由提案主要處理部門負責制定提案運用方案和措施,并確定提案實施的時間和標準。 不予采納的,且不符合獎勵要求的天人 。 一年內累計提出 2 次以上,且有一條以上暫時保留的提案人 。 2.對于未被采納和暫時保留的提案 設置鼓勵獎,具體獎勵辦法如下表所示 : 未采納和保留提案獎勵辦法說明表 采納情況 獎勵辦法 一年內累計提出 3 次以上,但均未被采納的提案人 。 2.以物質獎勵為主,精神獎勵為輔。 3.提案處理的結果包括采用、暫時保留和不予采用,在向客戶反饋提案處理結果時,需要將采用、暫時保留和不予采用的原因告知客戶。 (三)提案評審 1.提案歸口管理部門經過對提案進行分析和調研后,針對提案提出評定意見。 客戶提案責任部門劃 分表 提案類別 責任 備注 生產工藝 生產部、各生產車間 生產技術 生產部和技術部 新產品和技術研發(fā) 研發(fā)部和技術部 質量管理 生產部、質量管理部 銷售事項 市場營銷部 客戶服務事項 客戶服務部 (二)提案處理時間 1.一般情況下,提案處理時間為 10~ 15 天,最多不超過 20 天。 五、提案處理 (一)提案處理主體 1.客戶服務主管對受理的客戶提案進行分類和匯總,確定提案內容的主管部門,經客戶服務經理同意后,將《客戶提案表》復印件送到相關部門處理。 (三)回復并感謝客戶 1.客戶服務人員根據客戶提案內容和公司客戶提案管理規(guī)定,告知客戶大致的提案處理時間和主要處理負責部門,并根據實際情況的變化及時告知客戶。 2.接收提案的途徑包括電子郵件接收、面談接收、電話接收、信函接收等。 6.有關改善售后服務等方面的建議。 4.提高質檢效率等方面的建議。 2.改善銷售渠道與方式的建議。 三、提案內容 客 戶可以針對以下 6 方面事項,提出提案。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 ( 四 )客戶 提案管理方案 客戶提案管理方案 一、目的 廣泛聽取客戶意見,規(guī)范客戶提案接收與處理流程,實現(xiàn)客戶提案價值的最大化,更好地滿足客戶的需求。預計費用如下表所示 。運輸部經理安排車輛與司機進行協(xié)助在 年 月 日前全部派送完畢。饋贈物品在 年 月 日進行統(tǒng)一發(fā)送。 (三)所贈物品采購 客戶部與市場部經理商討出最終饋贈物品后,編制《饋贈物品清單》 交采購部進行統(tǒng)一采購,并將《饋贈物品清單》交財務部一份,客戶部留有一份備案保存。 不同客戶饋贈物品標準表 客戶分類 物品金額標準 饋贈總數量標準 意向客戶 元以下 位以內 VIP 客戶 元以下 位以內 重要客戶 元以下 位以內 2.客戶部對確定好的饋贈物品進行統(tǒng)計,并填寫《饋贈物品清單》報總經理審批。 (二)饋贈標準確定 1.根據公司對客戶 饋贈物品規(guī)定,由客戶部與市場部經理共同商討?zhàn)佡浳锲返姆N類、饋贈形式、數量。 3.重點客戶,預計 位,由客戶服務部經理與市場部經理共同挑選,并上報總經理進行核實、審批。 三、饋贈客戶分類 1.意向客戶,預計 位,由客戶服務部客戶服務專員進行統(tǒng)計并以報表形式上報至部門經理審批。 2.促進公司重點意向客戶簽單。 3.參觀人員除特準者外,一律謝絕拍照,并由陪同參觀的人員委婉說明。 四、參觀要求 1.接待人員首先要將參觀計劃報相關部門辦理參觀憑證,沒有憑證,任何人不得進行參觀。 ◇ 客戶服務部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析,并預先進行講解演練 。 ◇ 凡會客室能容納下的參觀團體,均以茶點招待,并發(fā)公司紀念品一份 。 不同類別客戶接待標準一覽 表 客戶分類 接待標準 一般客戶 ◇ 10 人以下的客戶團體,原則上公司不予接待,不派專門的人員跟隨講解,不得參觀公司重要的生產廠區(qū) 。 大客戶 為了推行戰(zhàn)略聯(lián)盟或考察公司的生產經營情況,特來公司進行參觀、調研 。 不同類別客戶參觀事項一覽表 客戶分類 客戶描述 一般客戶 因業(yè)務需要臨時決定來公司參觀,了解公司產品和其他事項 。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期
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