刊中刊客戶關系維護與執(zhí)行方案-資料下載頁
2025-05-14 21:58本頁面
【正文】 發(fā)送。 （二）專人派送 客戶部將物品包裝進行檢查，市場部安排相關人員對客戶進行饋贈物品派送。運輸部經(jīng)理安排車輛與司機進行協(xié)助在 年 月 日前全部派送完畢。 六、饋贈物品費用預算 本次饋贈活動客戶總數(shù)共 位。預計費用如下表所示 。 饋贈活動費用預算表 客戶分類 人數(shù) 每人饋贈標準金額 費用合計 意向客戶 VIP 客戶 重要客戶 總計 —— 七、其他問題說明 已采購禮品因各種原因無法送達指定客戶時，應追加相應數(shù)量的饋贈客戶。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 （ 四 ）客戶 提案管理方案 客戶提案管理方案 一、目的 廣泛聽取客戶意見，規(guī)范客戶提案接收與處理流程，實現(xiàn)客戶提案價值的最大化，更好地滿足客戶的需求。 二、適用范圍 凡是客戶提出的同本公司銷售的產(chǎn)品相關的所有的建議和意見，均列入提案范圍。 三、提案內容 客 戶可以針對以下 6 方面事項，提出提案。 1．提高產(chǎn)品的標準化程度有關的建議。 2．改善銷售渠道與方式的建議。 3．提高生產(chǎn)工藝的建議。 4．提高質檢效率等方面的建議。 5．提供新材料、新零部件等方面的信息。 6．有關改善售后服務等方面的建議。 四、提案受理 （一）提案接收 1．公司客戶服務部由專門人員負責接收客戶的提案。 2．接收提案的途徑包括電子郵件接收、面談接收、電話接收、信函接收等。 （二）提案記錄 客戶服務人員接收到客戶的提案后，要對提案的內容進行及時、準確、全面的記錄，并填寫《客戶提案登記表》，《客 戶提案記錄表》中必須記錄客戶名稱、客戶聯(lián)系方式、提案接收方式和時間、提案內容概要等。 （三）回復并感謝客戶 1．客戶服務人員根據(jù)客戶提案內容和公司客戶提案管理規(guī)定，告知客戶大致的提案處理時間和主要處理負責部門，并根據(jù)實際情況的變化及時告知客戶。 2．回復中必須對客戶表示感謝。 五、提案處理 （一）提案處理主體 1．客戶服務主管對受理的客戶提案進行分類和匯總，確定提案內容的主管部門，經(jīng)客戶服務經(jīng)理同意后，將《客戶提案表》復印件送到相關部門處理。 2．具體提案內容和對應的責任部門如下表所示。 客戶提案責任部門劃 分表 提案類別 責任 備注 生產(chǎn)工藝 生產(chǎn)部、各生產(chǎn)車間 生產(chǎn)技術 生產(chǎn)部和技術部 新產(chǎn)品和技術研發(fā) 研發(fā)部和技術部 質量管理 生產(chǎn)部、質量管理部 銷售事項 市場營銷部 客戶服務事項 客戶服務部 （二）提案處理時間 1．一般情況下，提案處理時間為 10～ 15 天，最多不超過 20 天。 2．經(jīng)主管副總審批同意后的重要提案和復雜提案的處理期限可延長至 30 天。 （三）提案評審 1．提案歸口管理部門經(jīng)過對提案進行分析和調研后，針對提案提出評定意見。 2．提案主要處理部門將提案評定意見送交客戶服務 部，由客戶服務部向客戶進行提案處理結果反饋。 3．提案處理的結果包括采用、暫時保留和不予采用，在向客戶反饋提案處理結果時，需要將采用、暫時保留和不予采用的原因告知客戶。 六、客戶提案獎勵 （一）獎勵原則 1．大力鼓勵客戶多提提案，為公司發(fā)展建言獻策。 2．以物質獎勵為主，精神獎勵為輔。 （二）具體獎勵辦法 1．對于被采納的提案根據(jù)提案的價值不同分為 3 個等級的獎勵級別： （ 1） A 級， 3 000 元以上 ； （ 2） B 級， 2 000～ 3 000 元 ； （ 3） C 級， 500～ 2 000 元。 2．對于未被采納和暫時保留的提案 設置鼓勵獎，具體獎勵辦法如下表所示 ： 未采納和保留提案獎勵辦法說明表 采納情況 獎勵辦法 一年內累計提出 3 次以上，但均未被采納的提案人 。 300 元的鼓勵獎 。 一年內累計提出 2 次以上，且有一條以上暫時保留的提案人 。 發(fā)放 300 元的鼓勵獎 。 不予采納的，且不符合獎勵要求的天人 。 向客戶寄發(fā)紀念品和感謝信 。 七、提案實施管理 1．被采納的提案，由提案主要處理部門負責制定提案運用方案和措施，并確定提案實施的時間和標準。 2．客戶服務部應將客戶提案應用的情況及時向提案客戶進行通告，告知其提案實施時間和實施措施 。 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 [編輯 丁保
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