汽車銷售客戶關(guān)系維護-資料下載頁
2025-01-10 02:39本頁面
【正文】 1 . 0 6 售出車型分析車型 車型1 車型2 車型3 車型4 車型516 59 3表揚內(nèi)容 處理結(jié)果抱怨內(nèi)容 處理結(jié)果內(nèi)容 處理結(jié)果表揚用戶明細發(fā)生日期051015202530車型1 車型2 車型3 車型4 車型5 車型6 車型7 車型8系列1系列2系列3客戶管理工具 銷售顧問 ：保有客戶姓名 電話 回訪時間 被推介人姓名 關(guān)系 電話 聯(lián)絡(luò)時間 回訪內(nèi)容級別(HAB)審核簽字月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日月 日 月 日關(guān)系用代碼表示 ： 1 、 朋友 2 、 親屬 3 、 同事 4 、 同學(xué) 5 、 其他 保有客戶推介意向表客戶管理工具 序號 項目 說明 檢查點是否執(zhí)行( √ 、 )改善對策 改善時間 責(zé)任人? 根據(jù)公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服? 女士必需著深色皮鞋 , 不可穿拖鞋? 男士必需打領(lǐng)帶站姿 ? 身體直立 , 雙臂自然下垂或胸前交叉坐姿 ? 入坐后腰板需挺拔 , 不可斜靠在桌椅上奉茶 ? 雙手奉茶標準接電話 ? 接電話時先向?qū)Ψ絾柡?， 再自報家門掛電話 ? 通話結(jié)束時應(yīng)等對方掛機再掛電話? 主動為客戶開關(guān)車門? 引導(dǎo)客戶上車參觀時 ， 用右手護住車門框上方? 主動為客戶開關(guān)車門? 將客戶送出專營店門口道別總經(jīng)理 ： 檢核日期 ：電話禮儀送別123 部門禮儀規(guī)范檢核表 （ 月 ）著裝儀表接待禮儀檢核人 ：咨詢禮儀 引導(dǎo)客戶上車參觀時交車禮儀45客戶管理工具 步驟 項目 檢查點 檢查依據(jù)達成（√或 ）改善對策1 、正確估算交車時間后承諾實際交車時間與合同承諾時間一致1 、對照實際交車時間與合同承諾時間2 、重新約定交車時間的記錄2 、提前同客戶預(yù)約交車時間提前同客戶預(yù)約好交車日期和具體時間使用預(yù)約交車時間的話術(shù)3 、書面交車流程 專營店使用書面交車流程管理交車 交車流程表為標準格式4 、準備交車區(qū) 專營店指定一個合適的交車區(qū)域 實際使用的交車區(qū)5 、新車車況 / 整潔( 干凈 , 無凹陷 , 劃痕 , 等 )在客戶到來之前，做好新車準備、 洗車及精品安裝工作使用新車準備、洗車、精品安裝作業(yè)管理規(guī)定文件*規(guī)定中包含新車準備及洗車操作的流程、地點、執(zhí)行人、內(nèi)容6 、解釋用戶手冊及售后服務(wù)有說明用戶手冊 / 售后服務(wù)的規(guī)范文件使用交車時介紹 用戶手冊/售后服務(wù)的說明話術(shù)7 、解說車輛功能操作 有車輛功能 / 操作解說的規(guī)范文件 使用解說車輛功能 / 操作 的話術(shù)8 、介紹服務(wù)代表1 、有確保服務(wù)人員交車時在場的管理制度* 有高峰期服務(wù)人員忙時的應(yīng)對辦法2 、制訂交車時介紹服務(wù)人員的動作和1 、使用服務(wù)人員《交車預(yù)約表》2 、交車時介紹服務(wù)人員使用動作與話術(shù)達成項目數(shù)達成率％（＝達成項目數(shù) 247。 8 1 0 0 ％）檢核人： 總經(jīng)理： 檢核日期： 年 月 日 部門交車檢核表（ 月）實際交車交車前準備交車時間承諾與管理客戶管理工具 演講完畢，謝謝觀看！
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