【正文】 編制評定內(nèi)容 100 101 參考因素： ? 客戶信息記錄的完整性和準確性 ? 客戶信息的反饋速度 ? 客戶信息整理、歸納的規(guī)范性 ? 辨別客戶的準確性 ? 客戶分類的合理性、實用性 ? 了解及辨別客戶需求的技巧性及準確性 ? 響應及回饋客戶需求的速度及質(zhì)量 ? 解決方案的合理性、實用性 ? 客戶需求的滿足率 ? 滿足客戶需求的成功率 ? 客戶的反饋意見 第八步：績效評定 101 102 制定正確的流程和工作方法對于維持和改善一個企業(yè)的競爭地位是非常重要的，但是，為做到這一點，還有一個非常重要的因素： 第八步：績效評定 102 103 第九步：不斷創(chuàng)新 103 104 創(chuàng)造忠誠客戶 ? 定期接觸，保持密切聯(lián)系 ? 指導車輛正確操作，使用要領(lǐng) ? 提醒免費，有費定期保養(yǎng)、檢查，代為安排回廠保養(yǎng)事宜 ? 提供車輛資訊，生日問候 ? 迅速處理客戶投訴 ? 獲得置換或增購訂單 ? 獲得購車情報介紹 ? 續(xù)保及其他周邊商品銷售 ? 回廠保養(yǎng) ?維持車輛性能 ?增加維修廠收入 一個帳戶 +隨時存款 客戶信賴 客戶信賴 情感投入 客戶回饋 忠誠客戶 104 105 客戶眼中的客戶關(guān)系管理 105 106 忠誠效果模型 ? 挫折感 ? 可獲得的 替代品 － ? 價值 ? 投資 ? 情感因素 ? 缺少替代品 ＋ 106 107 你憑什么說我不是忠誠客戶！ 客戶眼中的客戶關(guān)系管理 107 108 衡量客戶忠誠的標準 客戶消費的次數(shù) 客戶權(quán)衡推薦服務項目的時間 客戶對價格的敏感程度 客戶對競爭對手的態(tài)度 客戶對質(zhì)量問題的承受能力 客戶的消費周期 客戶眼中的客戶關(guān)系管理 108 109 客戶關(guān)系維護 執(zhí)行要領(lǐng) ? 建立共識：宣導銷售顧問 /客戶回訪員基盤客戶回訪的好處 ? 把每月要回訪的數(shù)量平均分配于每周 、 每日 ? 確實執(zhí)行查核工作 ? 妥善運用回訪未遇的函件 ? 舉辦激勵競賽 ? 獎勵基盤客戶回訪績優(yōu)人員 ? 針對他牌基盤 /本牌他銷的客戶 ， 應建立檔案 ， 發(fā)展關(guān)系 ， 切記毀謗原購車展點 109 110 總結(jié)－成功的客戶關(guān)系管理 顧客關(guān)系管理 評估客戶滿意 數(shù)據(jù)庫 整合 持續(xù)改善 PDCA 了解顧客需求 團隊合作 部門 上下 企業(yè)改造 企業(yè)獲利 110 111 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:18:1916:18:1916:181/30/2023 4:18:19 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :18:1916:18Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:18:1916:18:1916:18Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :18:1916:18:19January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 18分 19秒 16:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 4時 18分 :18January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 4時 18分 19秒 16:18:1930 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 18分 19秒 下午 4時 18分 16:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:18:1916:18:1916:181/30/2023 4:18:19 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :18:1916:18Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:18:1916:18:1916:18Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :18:1916:18:19January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 18分 19秒 16:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 4時 18分 :18January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 4時 18分 19秒 16:18:1930 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 18分 19秒 下午 4時 18分 16:18: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:18:1916:18:1916:181/30/2023 4:18:19 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :18:1916:18Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:18:1916:18:1916:18Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :18:1916:18:19January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 4時 18分 19秒 16:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 4時 18分 :18January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 4時 18分 19秒 16:18:1930 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 18分 19秒 下午 4時 18分 16:18: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴