客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-01-11 17:01本頁面
【正文】 耕 —— 開源節(jié)流，增收節(jié)支 3 客戶推薦的前提 4 綠色通道 5 建立客戶情緒康復(fù)系統(tǒng) 6 加強(qiáng)客戶情感帳戶建設(shè)一 如何理解客戶價值最大化 “價值最大化 ”評判標(biāo)準(zhǔn)： “ 貨幣價值回報 ” 最大化 “ 非貨幣價值回報 ” 最大化 —— 忠誠、主動推薦、口碑傳播“品 ”是由三個口構(gòu)成的， “眾 ”是由三個人形成的，說你好的口多了，也便成了品。二 增量拓展，存量深耕信息不對等，造成談判失敗：他對你的情況了如指掌，你對他的情況一無所知—— 開源節(jié)流，增收節(jié)支 知識不對等，造成和客戶溝通困難，因為你們之間沒有共同語言，所以，做足功課，才能考出好成績。三 客戶推薦的前提 l基于了解客戶目前使用的某項業(yè)務(wù)與你將推薦的業(yè)務(wù)之連結(jié)性，并明確老業(yè)務(wù)對客戶的弊端以及你將要推廣的新業(yè)務(wù)對客戶之優(yōu)勢與好處l把握和挖掘客戶的深層需求l客戶經(jīng)理應(yīng)該定位為一站式服務(wù)提供商而不是產(chǎn)品推薦者四 綠色通道 為客戶建立暢通的服務(wù)體系五 建立客戶情緒康復(fù)系統(tǒng) 因為客戶需求多樣化，所以客戶關(guān)系管理手段必須多樣化 六 加強(qiáng)客戶情感帳戶建設(shè)客戶情感帳戶建設(shè)幾個要點QA（問題討論與答疑）演講完畢，謝謝觀看！
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